CX (تجربة العميل) تشير إلى التجربة العامة التي يمر بها العميل مع علامة تجارية، مشتملاً على جميع التفاعلات ونقاط الاتصال، سواء الرقمية أو غير الرقمية. DX (تجربة رقمية)، من ناحية أخرى، تركز بشكل خاص على تفاعل المستخدم مع المنتجات أو الخدمات أو القنوات الرقمية. بينما تعتبر DX جزءًا من CX، فإن CX هو مفهوم أوسع يشمل الجوانب الرقمية وغير الرقمية.