ماذا تفعل عندما ترسل أموالاً عن طريق Zelle أو Venmo إلى المستلم الخطأ عن غير قصد

إرسال المدفوعات عبر التطبيقات الرقمية مثل Zelle و Venmo أصبح أمرًا معتادًا—حتى تدرك في لحظة أنَّك أرسلت Zelle إلى شخص خطأ أو حولت أموالًا إلى حساب Venmo غير مقصود. يحدث ذلك أكثر مما تعتقد، سواء بسبب التشتيت، أخطاء المعلومات المخزنة، أو ببساطة اختيار جهة اتصال خاطئة من قائمتك. الخبر السار؟ هناك خطوات ملموسة يمكنك اتخاذها لاسترداد أموالك المحتملة.

ابدأ بالاتصال بالمستلم الفعلي

حلك الأسرع غالبًا ما يتطلب التواصل المباشر. إذا ذهبت الأموال إلى شخص تعرفه—صديق، أحد أفراد الأسرة، أو زميل—تواصل معه على الفور لشرح الموقف.

“إذا اكتشفت أنك أرسلت المال عن طريق تطبيق الدفع الرقمي الخاص بك إلى شخص خطأ، فإن أول شيء يجب أن تفعله هو الاتصال بالشخص الذي أرسلت إليه المال عن طريق الخطأ”، أوضح ديانا روثفوس، مديرة استراتيجية الحلول العالمية للمخاطر، الاحتيال والامتثال في SAS. “اشرح الخطأ واطلب منه إعادة الأموال. معظم الناس يكونون متفهمين وسيرسلون المال مرة أخرى.”

بالنسبة لتحويلات Venmo، يمكن للمستلم رفض الدفع مباشرة، مما يعيد الأموال تلقائيًا إلى حسابك. بدلاً من ذلك، بمجرد أن يتم تصفية الدفع بالكامل، يمكنه نقل المال يدويًا إليك. مع Zelle، توجد خيارات مماثلة إذا تعاون المستلم.

ومع ذلك، إذا أرسلت المال إلى غريب أو شخص لا تعرفه جيدًا، فكن واقعيًا في توقعاتك. على الرغم من أنه من الجدير أن تطلب بلطف، لا تفترض أنهم سيلتزمون. كن حذرًا أيضًا من الاحتيالات الناشئة حيث يرسل المحتالون الأموال عمدًا ثم يطلبونها مرة أخرى—وهو مخطط شائع لاستغلال حسن النية.

استخدم ميزات التطبيق المدمجة للإلغاء أو الاعتراض

تقدم المنصات المختلفة خيارات مختلفة لمعالجة الخطأ. مع Venmo، لا يوجد زر إلغاء مباشر تقنيًا، لكن التطبيق يوفر طرقًا بديلة. يمكنك إرسال طلب رسم مقابل نفس المبلغ مع شرح للخطأ، مما يطلب من المستلم عكس المعاملة عبر واجهة التطبيق.

“استخدم ميزات دعم التطبيق لتقديم طلب”، نصح روثفوس. “مع Venmo، يمكنك إرسال طلب رسم لنفس المبلغ مع ملاحظة تشرح الخطأ.”

يقدم Zelle خيار إلغاء أكثر تحديدًا، ولكن مع قيد مهم: يمكنك إلغاء الدفع فقط إذا لم يقم المستلم بعد بالتسجيل كمستخدم Zelle. ببساطة، انتقل إلى سجل النشاط الخاص بك، وابحث عن المعاملة، واختر “إلغاء هذا الدفع”. إذا كان المستلم مسجلاً بالفعل في Zelle، فلن يمكن عكس الدفع بهذه الطريقة—فالمال يكون في الأساس مقفلًا.

تصعيد الأمر إلى البنك وتقديم مطالبة رسمية

عندما تفشل الإجراءات المباشرة، يصبح مؤسستك المالية حليفك. تسمح معظم البنوك وتطبيقات الدفع لك بتقديم مطالبة رسمية، على الرغم من أن الحل قد يستغرق وقتًا.

“أبلغ بنكك بالمشكلة”، قال روثفوس. “على الرغم من أن بنكك قد لا يكون قادرًا على عكس المعاملة مباشرة، إلا أن ممثل الخدمة يمكنه تقديم إرشادات حول الخطوات التالية ومراقبة حسابك لأي نشاط مشبوه.”

بالنسبة لمستخدمي Zelle، اتصل بدعم العملاء عبر تطبيق البنك الخاص بك—ابحث عن قسم “اتصل بنا” أو خط دعم العملاء. قدم مطالبة مع جميع تفاصيل المعاملة وشرح واضح للخطأ. يمكن لمستخدمي Venmo التواصل مع الدعم عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة داخل التطبيق؛ كما أن قسم الأسئلة الشائعة لديهم يغطي المدفوعات العرضية إلى غرباء.

تستغرق عملية التحقيق وقتًا. عادةً ما تجري البنوك مراجعة دقيقة قبل الموافقة على أي استرداد، وقد تمتد الجداول الزمنية من أيام إلى أسابيع. كلما تصرفت بسرعة، زادت فرص استرداد الأموال بنجاح، لذا قدم تلك المطالبة بمجرد أن تدرك الخطأ.

الوقاية تظل أفضل دفاع لك: تحقق من تفاصيل المستلم قبل تأكيد أي تحويل، حافظ على تحديث قوائم جهات الاتصال الخاصة بك، وفكر في تفعيل مطالبات التحقق على تطبيقات الدفع الخاصة بك لإضافة طبقة إضافية من الحماية ضد الأخطاء المستقبلية.