عندما ترسل عبر Zelle أو Venmo لشخص ما عن طريق الخطأ: خطة عملك

هل أرسلت الأموال عن طريق الخطأ لشخص غير المقصود؟ أو أرسلت أموال Venmo إلى جهة اتصال خاطئة؟ في ثوانٍ، يمكن أن يؤدي خطأ مطبعي بسيط أو تشتيت انتباهك إلى تحويل دفعتك إلى مستلم غير مقصود. سواء كان ذلك بسبب تشابه أسماء جهات الاتصال أو انزلاق إصبعك، فإن معرفة كيفية الرد بسرعة يمكن أن يحسن بشكل كبير فرص استرداد تلك الأموال. إليك ما يجب أن تفعله الآن.

ابدأ مع الشخص الذي استلم أموالك

قد يكون أسرع طريق لاسترداد أموالك بسيطًا بشكل مدهش. إذا أرسلت أموالًا عن طريق الخطأ إلى شخص تعرفه فعلاً — زميل في العمل، أو معرفة، أو حتى اتصال غير وثيق — فإن خطوتك الأولى يجب أن تكون الاتصال بهم مباشرة.

“إذا اكتشفت أنك أرسلت مالًا إلى شخص غير المقصود عبر تطبيق الدفع الرقمي الخاص بك، فإن أول شيء يجب أن تفعله هو التواصل مع الشخص الذي أرسلت إليه المال عن طريق الخطأ”، أوضح ديانا روثفوس، مديرة استراتيجية الحلول العالمية للمخاطر والاحتيال والامتثال في SAS. “اشرح الخطأ واطلب منهم إعادة الأموال. معظم الناس يكونون متفهمين وسيرسلون الأموال مرة أخرى.”

في العديد من الحالات، يمكن لمستخدمي Venmo و Zelle الذين لم يصرفوا الأموال ببساطة رفض التحويل الوارد، مما يعيده تلقائيًا إلى حسابك. أما الذين استلموا الأموال بالفعل، فقد يعكسونها طوعًا بمجرد أن يتم تأكيد المعاملة. ومع ذلك، كن حذرًا: هناك زيادة في عمليات الاحتيال حيث يرسل المحتالون الأموال عمدًا إلى غرباء ثم يطلبونها مرة أخرى كجزء من مخطط أكبر. إذا لم تكن تعرف المستلم جيدًا، فكن واقعيًا بشأن توقعاتك بشأن التعويض الفوري.

طلب إلغاء الدفع عبر التطبيق

كل من Venmo و Zelle يوفران ميزات مدمجة لمعالجة أخطاء الدفع، على الرغم من أن الخيارات تختلف بينهما.

بالنسبة لـ Venmo، لا يوجد زر إلغاء رسمي، لكن التطبيق يوفر طرقًا بديلة. يمكنك تقديم طلب دفع لنفس المبلغ مع ملاحظة تشرح خطأك. كما تقدم موقع Venmo الإلكتروني إرشادات محددة حول سيناريوهات إلغاء الدفع والحماية التي قد تنطبق على حالتك.

أما لـ Zelle، فإمكانية التراجع عن المعاملة تعتمد على ما إذا كان المستلم قد قام بتنشيط حساب Zelle الخاص به. إذا لم يقم بعد بالتسجيل، يمكنك إلغاء الدفع من خلال الانتقال إلى سجل النشاط الخاص بك، والعثور على المعاملة، واختيار “إلغاء هذا الدفع”. للأسف، بمجرد أن يسجل شخص ما في Zelle، يصبح الدفع دائمًا ولا يمكن عكسه عبر التطبيق.

“استخدم ميزات دعم التطبيق لتقديم طلب”، نصح روثفوس. “مع Venmo، يمكنك إرسال طلب دفع لنفس المبلغ مع ملاحظة تشرح الخطأ. بالنسبة لـ Zelle، اتصل بدعم العملاء مباشرة مع جميع تفاصيل المعاملة.”

أخطر البنك أو خدمة الدفع على الفور

إذا لم تنجح الطرق المباشرة، فقم بتصعيد الأمر إلى المختصين. تمتلك معظم البنوك وخدمات الدفع فرق دعم مخصصة مدربة على التعامل مع هذه الحالات بالذات.

“أبلغ بنكك بالمشكلة”، قال روثفوس. “على الرغم من أن بنكك قد لا يكون قادرًا على عكس المعاملة مباشرة، إلا أن ممثل الخدمة يمكنه تقديم إرشادات حول الخطوات التالية ومراقبة حسابك لأي نشاط مشبوه.”

بالنسبة لـ Zelle، نظرًا لأن الخدمة تعمل من خلال تطبيق البنك الخاص بك، ابحث عن زر “اتصل بنا” أو خدمة العملاء وقدم مطالبة بمجرد أن تدرك الخطأ. يمكن لفريق الدعم التحقيق فيما إذا كان المستلم معروفًا للنظام أو إذا كانت هناك علامات على حسابه.

يمكن لمستخدمي Venmo التواصل عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة — كلا الخيارين متاحان مباشرة في التطبيق، بالإضافة إلى قسم الأسئلة الشائعة الذي يتناول سيناريوهات مثل “دفعت عن طريق الخطأ لغريب”. وجود تفاصيل الدفع الدقيقة، والطابع الزمني، ومعلومات المستلم جاهزة سيسرع التحقيق.

“معظم البنوك ستسمح لك بتقديم مطالبة للمساعدة في استرداد المال، لكن قد يستغرق الأمر بعض الوقت، لذلك من المهم أن تكون صبورًا أثناء عملية التحقيق”، أشار روثفوس. قد يستغرق المراجعة أيامًا أو حتى أسابيع، وخلال ذلك يراقب البنك حساب المستلم بحثًا عن علامات الاحتيال أو السلوك المشبوه.

المستقبل

الأخطاء في تحويلات Venmo و Zelle تحدث أكثر مما تظن، والخبر السار هو أن المؤسسات المالية وضعت إجراءات للمساعدة. المفتاح هو التصرف بسرعة — فكلما أخطرت المستلم، وتواصلت مع دعم العملاء، ورفعت مطالبة مع بنكك بسرعة، زادت فرص استرداد أموالك. على الرغم من أن ليس كل حالة تنتهي برد كامل، فإن اتخاذ إجراءات فورية يمنحك أقوى موقف ممكن.