سوق أتمتة العمليات المدعومة بالذكاء الاصطناعي من المتوقع أن ينفجر: لماذا قد تتصدر ServiceNow الارتفاع

الفرصة التي تقدر بمليارات الدولارات في المستقبل

يدخل قطاع أتمتة العمليات الروبوتية مرحلة تحولية. تتوقع شركة Grand View Research أن يتوسع سوق أتمتة العمليات الروبوتية العالمي بمعدل نمو سنوي مركب قدره 43.9% حتى عام 2030، ليصل إلى تقييم متوقع قدره 30.85 مليار دولار—مما يمثل زيادة مذهلة بنسبة 466% عن مستويات عام 2026. يعكس هذا المسار الانفجاري تزايد الطلب من المؤسسات على أنظمة ذكية تبسط العمليات دون تدخل بشري.

مع تحول أتمتة العمليات إلى مركزية في كفاءة الشركات، فإن الشركات التي تستفيد من الذكاء الاصطناعي الحواري المتقدم وسير العمل المستقل مهيأة لاحتلال حصة سوقية كبيرة. يخلق التقاء الذكاء الاصطناعي التوليدي مع تكنولوجيا أتمتة العمليات الروبوتية إمكانيات جديدة للتعامل مع مهام معقدة كانت تتطلب سابقًا حكمًا بشريًا.

مكانة ServiceNow في سوق ثورة أتمتة العمليات الروبوتية

من بين اللاعبين المهيئين للاستفادة من موجة النمو هذه، تبرز ServiceNow (NYSE: NOW) بفضل حضورها السوقي الراسخ وقدراتها التكنولوجية. توفر الشركة للعملاء من المؤسسات روبوتات دردشة معززة بالذكاء الاصطناعي التوليدي وحلول أتمتة سير العمل المصممة لمعالجة العمليات الروتينية وتبسيط تفاعلات العملاء على نطاق واسع.

على عكس روبوتات الدردشة التقليدية التي تعتمد على ردود مبرمجة، تتعلم أنظمة ServiceNow المدفوعة بالذكاء الاصطناعي باستمرار من التفاعلات، وتصل إلى قواعد بيانات معرفية موسعة دون الحاجة إلى تحديثات يدوية. تجعلها هذه القدرة التكيفية أكثر قيمة مع سعي المؤسسات لزيادة الإنتاجية عبر الأقسام.

نموذج أعمال مبني على الصمود

يؤكد الهيكل المالي لـ ServiceNow على الاستقرار التشغيلي. حققت الشركة إيرادات قدرها 3.4 مليار دولار في الربع الثالث من عام 2025—زيادة بنسبة 22% على أساس سنوي—مع اشتراكات الخدمات التي شكلت 3.3 مليار دولار أو 97% من إجمالي الإيرادات. يوفر هذا النموذج من الإيرادات المتكررة تدفقات نقدية متوقعة ويقلل من التعرض لتقلبات السوق.

مقاييس الاحتفاظ بالعملاء مثيرة للإعجاب بشكل خاص. تحافظ ServiceNow على معدل تجديد بنسبة 97% بين عملائها من المؤسسات البالغ عددهم حوالي 8,400 (98% باستثناء وكالة اتحادية أمريكية مغادرة). يعكس هذا الالتصاق تكاليف تبديل عالية ودمج عميق في المنصة—يبقى العملاء مرتبطين لأن الاستخراج غير مجدي اقتصاديًا.

الحجم المؤسسي وزخم الصفقات

يشمل قائمة عملاء ServiceNow حوالي 85% من فورتشن 500، مما يظهر مصداقية مع المؤسسات الكبرى. وفرت هذه المكانة استقرارًا حاسمًا عندما غادر عميل اتحادي كبير، مما سمح للشركة بامتصاص التأثير من خلال قاعدتها المتنوعة.

تعزز أنشطة الصفقات الأخيرة زخم النمو. في الربع الثالث من عام 2025، أغلقت ServiceNow 103 صفقة تتجاوز $1 مليون في قيمة العقود السنوية الجديدة. والأهم من ذلك، أن الشركة أنهت الربع بعقد 553 عميلًا بقيمة تزيد عن $5 مليون في قيمة العقود السنوية—بنمو بنسبة 18% على أساس سنوي. تشير هذه المقاييس إلى طلب قوي وتوسيع حجم الصفقات.

استراتيجية الاستحواذ تثير التساؤلات

ومع ذلك، فقد أثارت استراتيجية نمو ServiceNow تدقيقًا. أثارت عملية استحواذ الشركة على شركة الأمن السيبراني Armis بقيمة 7.75 مليار دولار قلق المستثمرين بشأن التوافق الاستراتيجي وتخصيص رأس المال. يتساءل بعض المحللين عما إذا كانت قدرات الأمن السيبراني تتماشى بشكل ملموس مع عروض روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي وأتمتة العمليات.

تأتي هذه الصفقة بعد شراء Moveworks سابقًا، مما يشكل نمطًا من استخدام الصفقات الخارجية لتعزيز التوسع. بينما يمكن أن تفتح عمليات الاستحواذ فوائد طويلة الأمد، فإنها تثير أيضًا مخاوف بشأن ما إذا كانت الزخم التجاري الأساسي كافيًا.

تباطؤ النمو وتوقعات المستقبل

على الرغم من أن نمو الإيرادات بنسبة 22% في الربع الثالث من عام 2025 قوي، إلا أنه يعكس تباطؤًا عن المعدلات التاريخية. كما أن نمو صافي الدخل بنسبة 16% فقط على أساس سنوي يشير إلى احتمالية ضغط الهوامش. تضيف هذه الديناميكيات وزنًا للمخاوف من أن الاستحواذات تحل محل التسريع العضوي بشكل متزايد.

على الرغم من هذه التحديات، تظل العوامل الداعمة لاعتماد أتمتة العمليات الروبوتية جذابة. تواصل المؤسسات الاستثمار في أتمتة العمليات والأدوات المدعومة بالذكاء الاصطناعي لتعزيز الكفاءة. إذا ترجمت عمليات الاستحواذ لـ ServiceNow إلى تسريع ملموس في الإيرادات واستعادت الشركة معدلات النمو العضوي، فقد تكون التقييمات الحالية جذابة.

يشير التوسع طويل الأمد في سوق أتمتة العمليات إلى أن الشركات ذات العلاقات العملاء الراسخة والمنصات التكنولوجية المثبتة—مثل ServiceNow—يجب أن تكتسب أرضية. سواء كانت الاستثمارات الاستراتيجية الأخيرة تسرع العوائد أو تضعف الهوامش أكثر، فهي العامل الرئيسي للمستثمرين عند تقييم نقاط الدخول.