ستاربكس ترفع مستوى ولاء الأعضاء من خلال إعادة تصميم برنامج المكافآت

شركة ستاربكس (SBUX) كشفت عن برنامج مكافآت ستاربكس المحسن بهدف تعزيز ولاء العملاء بين 35.5 مليون عضو نشط في الولايات المتحدة. يقدم التحديث هيكل عضوية ديناميكي من ثلاث مستويات — أخضر، ذهبي، واحتياطي — يُطلق في 10 مارس، ويعيد تشكيل طريقة مكافأة الشركة لعملائها المكرسين وتعزيز التفاعل على المدى الطويل.

فهم إطار الولاء الثلاثي المستويات

يعمل برنامج الولاء المعاد تصميمه على نموذج جمع النجوم مع مستويات عضوية مميزة. يبدأ الأعضاء الجدد عند المستوى الأخضر، حيث يحصلون فورًا على هدايا عيد الميلاد، عروض ترويجية مخصصة، تجارب ألعاب حصرية مثل ستاربكس للعيش، وإصدارات منتجات مبكرة. جمع 500 نجم خلال دورة مدتها 12 شهرًا يرفع الأعضاء إلى المستوى الذهبي، مع تقديم أرصدة نجم دائمة ونافذة استرداد ممتدة لمدة سبعة أيام لمكافآت عيد الميلاد، مع الاحتفاظ بجميع مزايا المستوى الأخضر. مستوى الاحتياطي، الذي يُحقق من خلال جمع 2500 نجم سنويًا، يفتح فوائد مميزة تشمل فترة استرداد لمدة 30 يومًا لهدايا عيد الميلاد، على الأقل ست فعاليات ترويجية إضافية لنجوم مزدوجة كل عام، بالإضافة إلى جميع امتيازات المستويات السابقة.

خيارات الاسترداد الجديدة تعزز قيمة الأعضاء

بالإضافة إلى المكافآت المستندة إلى المستويات، قدمت ستاربكس خيار استرداد جديد بـ 60 نجمًا، يتيح للأعضاء خصمًا فوريًا بقيمة 2 دولارات على أي عملية شراء. تتيح هذه الميزة الوصولية للجميع، سواء كانوا أعضاء عاديين أو ملتزمين، الاستفادة من قيمة ملموسة. تؤكد الشركة أن الأعضاء يمكنهم التقدم عبر المستويات بوتيرتهم الخاصة، مع إعادة تعيين الحالة سنويًا، حيث يتطلب الحفاظ على المستوى الذهبي 500 نجم، و2500 نجم للاحتفاظ بالمستوى الاحتياطي.

تتبع وإدارة تقدم الولاء

سهلت ستاربكس مشاركة الأعضاء من خلال آليات تتبع شفافة للتقدم. عبر تطبيق ستاربكس على الهاتف المحمول أو بوابة الحساب عبر الإنترنت، يمكن للأعضاء مراقبة تقدمهم نحو المستويات الأعلى بشكل فوري، مما يضمن وضوحًا حول فرص الاسترداد والمواعيد النهائية للعروض الترويجية. يعزز هذا النهج الرقمي الأول من نوعه نظام الولاء من خلال الحفاظ على وعي الأعضاء المستمر.

رد فعل السوق واستراتيجية الأعمال

عند إغلاق السوق في يوم الإعلان، تم تداول سهم SBUX عند 94.29 دولار، بانخفاض بسيط بنسبة 0.97% في ناسداك. يشير إعادة تصميم برنامج الولاء إلى التزام ستاربكس بالحفاظ على العملاء وسط ضغوط المنافسة في قطاع القهوة الفاخرة، مع الاستفادة من التخصيص المستند إلى البيانات لتعميق علاقات الأعضاء وتحفيز عمليات الشراء المتكررة عبر حضورها العالمي.