فريدم هوم إنترنت تُغير حياة الاتصال للمستخدمين اللاسلكيين الحريصين على القيمة

قدمت شركة فريدوم موبايل حلاً للاتصال المنزلي يجمع بين تكلفة الاتصال اللاسلكي المعقولة والوصول إلى الإنترنت عالي السرعة الموثوق به. تم الكشف عن هذا الحل بعد تجربة ناجحة في كالغاري في أواخر عام 2019، ويمثل الإنترنت المنزلي فريدوم خطوة استراتيجية من الشركة لتوسيع خدماتها المجمعة لقاعدة عملائها المتزايدة عبر غرب كندا.

جسر بين الاتصال اللاسلكي والاتصال المنزلي

يهدف توسع خدمة الإنترنت المنزلي فريدوم إلى استغلال فرصة سوق واضحة: المستخدمون الشباب الذين يعتمدون بشكل كبير على البيانات ويقدرون الكفاءة في حياتهم الرقمية. كان جمهور عملاء فريدوم موبايل — الذين غالبًا ما يكونون أصغر سنًا، ويعيشون في المناطق الحضرية، ويستهلكون كميات كبيرة من البيانات — يطالبون باتصال سلس سواء خارج المنزل أو داخله. من خلال دمج خطط الاتصال اللاسلكي مع خدمة الإنترنت المنزلي المدارة، تزيل فريدوم موبايل عناء التنقل بين مزودين منفصلين للاتصال المحمول والمنزلي.

وفقًا لقيادة الشركة، يعكس هذا النهج المتكامل توقعات العملاء. قال رئيس قسم الاتصالات اللاسلكية في الشركة: “الهدف بسيط: تزويد المستخدمين بالاتصال الرقمي الذي يحتاجونه دون فواتير معقدة أو خدمات مجزأة.” كانت خطط البيانات غير المحدودة قد أصبحت بالفعل معيارًا لعملاء فريدوم موبايل؛ وكان توسيع نفس القيمة إلى الإنترنت المنزلي خطوة منطقية تالية.

ما يقدمه الإنترنت المنزلي فريدوم

يوفر الإنترنت المنزلي فريدوم سرعات تحميل تصل إلى 150 ميجابت في الثانية مع بيانات غير محدودة، مقابل 55 دولارًا شهريًا للعملاء المؤهلين. تستهدف الخدمة الأشخاص الذين يحتفظون بخطة اتصال لاسلكي لا تقل عن 40 دولارًا مع فريدوم موبايل، مما يخلق علاقة مجمعة تشجع على الولاء.

يعتمد الأساس التقني على مودم بوابة Wi-Fi يتم تثبيته ذاتيًا من قبل العملاء عند التسجيل. يزيل هذا النهج تكاليف زيارة الفني وتأخيرات التثبيت. يدير العملاء إعداد الخدمة بأنفسهم، مع دعم عبر الدردشة عبر الإنترنت متاح في أي وقت من قبل فريدوم موبايل. بالإضافة إلى الإنترنت المنزلي، يواصل جميع مشتركي فريدوم موبايل الوصول إلى أكثر من 300,000 نقطة اتصال Wi-Fi عبر غرب كندا دون تكلفة إضافية، مما يحافظ على الاتصال أثناء التنقل والسفر.

إعداد مبسط ودعم للعملاء

تم تصميم تجربة المستخدم بشكل متعمد لتكون ذاتية الخدمة. بدلاً من جدولة عمليات التثبيت أو إدارة مواعيد الفنيين، يتلقى العملاء مودم البوابة عند الاشتراك في المتجر ويقومون بإعداده بأنفسهم. يناسب هذا النموذج الفئة المستهدفة من فريدوم موبايل — الأفراد المريحون تقنيًا والذين يفضلون الاستقلال ويرفضون نماذج الخدمة المعقدة.

يتكيف بنية الدعم مع تفضيلات العملاء من خلال الدردشة عبر الإنترنت، متجنبًا قوائم الانتظار الهاتفية أو جدولة المواعيد. يتماشى هذا الدعم الرقمي مع أنماط الحياة المتصلة التي تجذب مستخدمي فريدوم موبايل.

توسيع الوصول عبر غرب كندا

بعد إطلاقه في كالغاري، أصبح الإنترنت المنزلي فريدوم متاحًا في المناطق التي تتداخل فيها شبكات فريدوم موبايل وShaw للإنترنت عبر الألياف والبث عبر الأقاليم في ألبرتا وكولومبيا البريطانية. يعكس هذا القيد الجغرافي الواقع التشغيلي: يعتمد الإنترنت المنزلي فريدوم على البنية التحتية لشركة Shaw، لذا فإن التوافر يتطابق مع مناطق تداخل الشبكات في المراكز الحضرية الكبرى مثل فانكوفر، إدمونتون، وكالغاري.

سرعت الشركة من توسعها في غرب كندا بشكل كبير، حيث أضافت خدمات إلى 15 مجتمعًا جديدًا في المنطقة خلال عام 2019 فقط. وضع هذا التوسع فريدوم موبايل في موقع يمكنه من خدمة الفئة العمرية الشابة في المناطق الحضرية الكبرى — الفئة الأكثر احتمالاً لتبني عرض مدمج من الاتصال اللاسلكي والإنترنت المنزلي.

يمثل هذا الخدمة موقف فريدوم موبايل التنافسي في سوق الاتصالات الكندي: مع التركيز على الأسعار المعقولة، وفرة البيانات، وتصميم خدمة يركز على المستخدم، بدلاً من السعي وراء ميزات مميزة أو قاعدة عملاء قديمة.