74% der Unternehmen haben KI-Kundenagenten zurückgenommen, so eine Sinch-Umfrage vom 13. Mai

Laut Sinch ergab eine Umfrage, die am 13. Mai veröffentlicht wurde, mit 2.527 leitenden Unternehmensentscheidungsträgern aus 10 Ländern, dass 74% einen Live-KI-Kundenkommunikationsagenten zurückgerollt oder abgeschaltet haben. Die Studie, die zwischen Januar und Februar 2026 durchgeführt wurde, zeigte, dass Probleme in den Bereichen Governance und Zuverlässigkeit zu den Rücknahmen führten.

Von den Befragten gaben 62% an, dass sie bereits KI-Agenten im Einsatz hatten, während 81% der Organisationen mit ausgereiften Governance-Strukturen Rollbacks meldeten. Das Unternehmen erklärte, dass 98% der Unternehmen planen, ihre Ausgaben für KI-Kommunikation im Jahr 2026 zu erhöhen, wobei ungefähr drei Viertel den Schwerpunkt auf Vertrauen, Sicherheit und Compliance legen statt auf die Entwicklung von KI.