Hay una empresa llamada Decagon que surgió hace apenas dos años. Los que están detrás no son principiantes: ya han construido cosas antes. Ahora tienen agentes de IA que realizan tareas de atención al cliente para más de 100 empresas.

¿Lo interesante? Se están moviendo rápido, pero todos los demás en este sector también. Los grandes actores con bolsillos profundos ya están metidos de lleno en el soporte al cliente con IA. La verdadera pregunta no es si su tecnología funciona—claramente sí, si han conseguido tantos clientes. Es si un equipo pequeño puede mantenerse a la cabeza cuando los gigantes empiezan a lanzar recursos al mismo problema.

Te recuerda un poco a lo rápido que cambia el panorama en cualquier sector tecnológico, ¿verdad? Un día eres la novedad del momento, y al siguiente estás luchando por mantener tu ventaja.