El Commonwealth Bank of Australia anunció que recortará aproximadamente 120 empleos, ya que el mayor banco del país revisa puestos y amplía su uso de inteligencia artificial, según Bloomberg. Los recortes incluyen 43 puestos en Bankwest, en Australia Occidental, con seis posiciones afectadas por la automatización. Este anuncio se produce después de otra ronda de aproximadamente 300 recortes de empleo anunciada dos meses antes.
Programa de Capacitación en IA y Estrategia de Fuerza Laboral
En febrero, Commonwealth Bank lanzó un programa Future Workforce Program de $90 millones (US$64.3 millones), diseñado para capacitar al personal existente en capacidades de IA. Un portavoz del banco afirmó que la institución tenía aproximadamente 49,000 empleados después de incorporar personal durante el año fiscal anterior. El CEO Matt Comyn enmarcó la iniciativa de reentrenamiento como dar a los empleados “más control sobre cómo evolucionan sus carreras”.
Plan de Recortes de Empleos en IA Anterior Revertido
Los recortes actuales siguen una reversión significativa en la estrategia de IA del banco. El año pasado, Commonwealth Bank abandonó un plan para reemplazar 45 puestos de servicio al cliente con IA después de implementar un chatbot de IA llamado “Bumblebee.” El Sindicato del Sector Financiero había impugnado las afirmaciones iniciales del banco de que los volúmenes de llamadas estaban disminuyendo, y los miembros del sindicato informaron que, en realidad, las llamadas estaban aumentando y que las horas extra también se incrementaban. Tras la presión sindical, el banco canceló esas redundancias y pidió disculpas al personal afectado, reconociendo que había “no considerado adecuadamente todos los factores empresariales relevantes.”
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