Portée d’application
Ce guide s’applique à Gate Web
Avant de commencer : Assurez-vous d’avoir une commande P2P active et d’avoir tenté de contacter la contrepartie
Temps estimé : 5 minutes
Objectif
Ce guide vous expliquera comment soumettre et retirer une réclamation pour une commande P2P en attente sur Gate Web.
Étapes
Étape 1 : Accéder à la page de réclamation
Sur la page de la commande P2P, cliquez sur [Des questions ?] pour lancer le processus de réclamation.
Étape 2 : Choisir la méthode de résolution du problème
Sélectionnez l’une des options suivantes selon votre situation :
- [Contacter la contrepartie] : Tentez de résoudre le problème par une communication directe
- [Signaler la contrepartie] : Utilisez cette option si la contrepartie adopte un comportement malveillant
- [Je ne souhaite plus échanger avec cette personne] : Ajoutez la contrepartie à votre liste de blocage
- [J’ai d’autres problèmes] : Sélectionnez cette option pour soumettre une réclamation formelle nécessitant l’assistance de la plateforme
Étape 3 : Soumettre votre réclamation
Sur la page de réclamation, sélectionnez le motif de votre réclamation dans le menu déroulant. Téléchargez les preuves pertinentes, telles que des captures d’écran de paiement et des historiques de discussion. Cliquez sur [Soumettre] pour finaliser l’envoi de votre réclamation.
Étape 4 : Fournir les preuves requises
Soumettez les preuves appropriées selon votre rôle dans la transaction :
| Preuves requises | Pour les acheteurs / Pour les vendeurs |
|---|---|
| Relevés de transaction et vérification vidéo | Assurez-vous que les informations suivantes sont clairement visibles : a. Vous pouvez vous connecter avec succès à votre application bancaire. L’authentification biométrique est acceptée. Si vous utilisez un mot de passe, commencez la vérification vidéo depuis la page d’authentification à deux facteurs. b. Accédez à la page du compte, en affichant clairement votre nom complet et le numéro de compte bancaire. c. Rendez-vous sur la page d’historique des transactions. d. Affichez le montant de la transaction, le nom du destinataire/payant, ainsi que la date et l’heure du paiement. |
| Relevé bancaire officiel | Assurez-vous que le relevé bancaire officiel délivré par votre banque affiche clairement les informations suivantes pour la transaction concernée, et soumettez-le au format PDF : a. Nom de votre compte b. Numéro de votre compte c. Détails de la transaction d. Informations sur le compte de la contrepartie. e. Montant de la transaction |
Étape 5 : Retirer une réclamation (si nécessaire)
Si vous souhaitez retirer votre réclamation, localisez le bouton [Retirer la réclamation] en bas à droite de la page de détails de la commande. Cliquez sur ce bouton et confirmez votre action dans la fenêtre contextuelle pour finaliser le retrait.
Remarques
- L’équipe d’assistance client P2P rejoindra la discussion de la commande dans le délai estimé et traitera les réclamations selon l’ordre d’arrivée.
- Gate n’est pas responsable des pertes d’actifs causées par le non-respect des actions requises par les utilisateurs dans les délais impartis.
- Gate décline toute responsabilité en cas de pertes d’actifs résultant de transactions privées effectuées en dehors de la plateforme P2P de Gate.
- Toutes les transactions P2P doivent être réalisées via la plateforme officielle d’échange P2P de Gate.
- Les fonctionnalités du produit, interfaces, règles et structures tarifaires peuvent être modifiées à tout moment.
FAQ
Q1 : Quand dois-je soumettre une réclamation plutôt que de contacter directement la contrepartie ?
R : Soumettez une réclamation lorsque la communication directe avec la contrepartie n’a pas permis de résoudre le problème, ou si la contrepartie ne répond pas à vos messages.
Q2 : Quelles preuves dois-je fournir pour appuyer ma réclamation ?
R : Fournissez des relevés de transaction avec une vérification vidéo montrant la connexion à votre application bancaire, les informations de votre compte et les détails de la transaction. Les relevés bancaires officiels au format PDF sont également acceptés et doivent clairement indiquer les informations de votre compte, les détails de la transaction et les informations de la contrepartie.
Q3 : Puis-je annuler ma réclamation après l’avoir soumise ?
R : Oui, vous pouvez retirer votre réclamation tant que l’équipe d’assistance client n’a pas commencé à la traiter, en cliquant sur le bouton [Retirer la réclamation] sur la page de détails de la commande et en confirmant votre décision.
Q4 : Combien de temps faut-il au support client pour examiner ma réclamation ?
R : L’équipe d’assistance client P2P traite les réclamations selon l’ordre d’arrivée. Elle rejoindra la discussion de votre commande dans le délai estimé et vous assistera en fonction de votre position dans la file d’attente.
Clause de non-responsabilité
Le contenu présenté ici est fourni à titre informatif et éducatif uniquement et ne constitue en aucun cas un conseil financier, d'investissement, de trading ou juridique, ni une offre ou une sollicitation d'achat ou de vente de tout actif numérique. Gate ne donne aucune garantie expresse ou implicite quant à l'exactitude, l'exhaustivité ou l'actualité des informations contenues dans ce Les fonctions des produits, les interfaces, les règles et les structures tarifaires peuvent être modifiées ou ajustées à tout moment. Veuillez vous référer aux dernières annonces ainsi qu'aux informations affichées sur la plateforme Gate pour obtenir les détails les plus précis.
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