Si votre compte a été placé sous protection en raison de déclencheurs de contrôle des risques (par exemple, suspicion d'accès non autorisé) et que vous n'avez plus besoin que la protection reste active, vous pouvez suivre les instructions ci-dessous pour demander sa suppression.
Méthodes de soumission
- Si vous pouvez accéder à votre compte
Si vous êtes en mesure de vous connecter et que vous avez confirmé que votre compte est sécurisé, veuillez soumettre un ticket pour demander la suppression de la protection du compte. - Si vous ne pouvez pas vous connecter
Si vous ne parvenez pas à vous connecter mais que vous avez confirmé que votre compte est sécurisé, veuillez envoyer votre demande à support@mail.gate.com.
1. Soumission obligatoire de photos
Lorsque vous soumettez votre demande, veuillez joindre une photo claire de vous tenant à la fois votre document d'identité et un morceau de papier avec l'UID de votre compte Gate, votre nom complet, une note indiquant que la protection du compte doit être levée, et la date de la demande (format JPG ou PNG). Après l'envoi, nous vous aiderons à résoudre le problème dans les plus brefs délais.
Les photos de référence
2. Soumission obligatoire d'une vidéo
Dans certains cas, pour vérifier l'authenticité de votre demande et assurer la sécurité de votre compte, il peut vous être demandé de soumettre une vidéo enregistrée par vos soins (au format MP4 ou MOV). Le contenu de la vidéo doit être le même que celui de la photo demandée :
Vous devez tenir votre document d'identité et une note manuscrite pendant l'enregistrement de la vidéo. La note doit comporter clairement les informations suivantes :
- L'UID de votre compte Gate ;
- Votre nom complet ;
- La déclaration : "Compte sécurisé, déverrouiller le compte" ;
- La date de votre demande.
Veuillez vous référer à l'exemple d'image ci-dessus et enregistrer votre vidéo dans le même format.
Remarques
- Si votre compte a fait l'objet d'une activité anormale (par exemple, un accès non autorisé), veillez à changer votre mot de passe de connexion et votre mot de passe de fonds avant de demander la suppression de la protection. Dans le cas contraire, votre compte peut rester en danger.
- Veillez à ce que votre visage soit clairement visible et à ce que votre pièce d'identité et votre note manuscrite soient dégagées et faciles à lire.
- Après avoir envoyé votre courriel, vous recevrez un accusé de réception avec un numéro de ticket confirmant la réception de votre demande. Nous examinerons et traiterons votre dossier dans les plus brefs délais et vous informerons par courrier électronique de la levée de la protection.
