Instructions applicables
Cet article s'applique à : Plateforme Web Gate
Préparation avant l’opération : Assurez-vous d’être connecté à votre compte Gate et de pouvoir recevoir soit des codes de vérification par e-mail, soit des codes Google Authenticator
Temps estimé : 3 à 5 minutes
Objectif
Ce guide vous explique comment lier et délier votre numéro de téléphone sur la plateforme Web Gate.
1. Lier votre numéro de téléphone
- Après vous être connecté à votre compte Gate, cliquez sur l’icône “avatar” en haut à droite de la page, puis sélectionnez “Sécurité” dans le menu déroulant.
- Dans la section "Éléments de sécurité de base", repérez "Vérification SMS" et cliquez sur "Activer" à droite.
- Renseignez les informations demandées à l’écran. Une fois que vous avez vérifié que tout est correct, cliquez sur “Confirmer” pour finaliser la liaison.
2. Délier votre numéro de téléphone (si vous pouvez recevoir les codes de vérification)
Si votre numéro de téléphone actuel peut encore recevoir des codes de vérification, suivez ces étapes pour le délier :
- Connectez-vous à votre compte Gate, cliquez sur l’“avatar” en haut à droite, puis allez dans “Sécurité”.
- Dans la section “Éléments de sécurité de base”, trouvez “Vérification SMS” et cliquez sur “Délier” à droite.
- Effectuez la vérification de sécurité comme indiqué à l’écran. Une fois la vérification confirmée, cliquez sur “Confirmer” pour terminer le déliage.
3. Réinitialiser votre numéro de téléphone (si vous ne pouvez pas recevoir de codes de vérification)
Si votre numéro de téléphone n’est plus actif ou ne peut pas recevoir de codes de vérification SMS, vous pouvez demander une réinitialisation selon l’état de connexion à votre compte.
1. Le compte peut être utilisé normalement
Si vous pouvez vous connecter à votre compte, vous pouvez directement soumettre une demande de réinitialisation du numéro de téléphone via la page de réinitialisation de la sécurité.
Étapes :
- Connectez-vous à votre compte (Web ou App).
- Rendez-vous sur la page de réinitialisation de la sécurité.
- Sélectionnez l’option de réinitialisation du numéro de téléphone concernée.
- Suivez les instructions à l’écran et soumettez votre demande.
2. Le compte ne peut pas être utilisé
Si vous ne pouvez pas vous connecter via la plateforme Web, veuillez utiliser l’App pour soumettre une demande de réinitialisation du numéro de téléphone. La plateforme Web ne prend actuellement pas en charge la soumission de demandes de réinitialisation de sécurité lorsque vous êtes déconnecté.
Étapes :
- Ouvrez l’application Gate.
- Saisissez votre e-mail, nom d’utilisateur ou numéro de téléphone ainsi que votre mot de passe, puis cliquez sur Connexion.
- Lorsque le système affiche la page de vérification de sécurité, cliquez sur “ Impossible de vérifier ?” en bas de la page.
- Suivez les instructions pour soumettre votre demande de réinitialisation du numéro de téléphone.
Veuillez noter que l’option "Impossible de vérifier ?" n’apparaît qu’une fois arrivé sur la page de vérification de sécurité. Si vous n’avez pas atteint cette page, vous ne pourrez pas soumettre de demande.
3. Mot de passe oublié et impossibilité de recevoir des codes de vérification
Si vous avez oublié votre mot de passe de connexion et que votre numéro de téléphone ne peut pas recevoir de codes de vérification, vous pouvez soumettre une demande de réinitialisation du numéro de téléphone comme suit :
- Sur la page de connexion de l’App, cliquez sur “Mot de passe oublié.”
- Saisissez le numéro de téléphone ou l’e-mail associé à votre compte.
- Cliquez sur “Vous n’avez pas reçu le code ?”
- Choisissez “Réinitialiser la méthode de vérification” et suivez les instructions pour finaliser votre demande de réinitialisation du numéro de téléphone.
4. Processus de vérification
Après avoir soumis votre demande, nous l’examinerons dans les plus brefs délais. L’examen est généralement effectué sous 24 heures.
Le résultat vous sera envoyé par e-mail, pensez donc à vérifier votre boîte de réception ainsi que vos courriers indésirables.
Si vous rencontrez des difficultés au cours du processus, contactez notre service client en ligne pour obtenir de l’aide.
Remarques
- Votre numéro de téléphone est une méthode de vérification importante pour la sécurité de votre compte. Veillez à conserver en sécurité votre numéro de téléphone et vos codes de vérification.
- Lors de la soumission d’une demande de réinitialisation, assurez-vous que toutes les informations fournies sont exactes et authentiques afin de faciliter le traitement.
- Après avoir délié votre numéro de téléphone, nous vous recommandons de lier rapidement un nouveau numéro pour garantir la sécurité de votre compte.
Foire aux questions
Q1 : Pourquoi ne reçois-je pas les codes de vérification SMS lors de la liaison de mon numéro de téléphone ?
R : Veuillez vérifier les points suivants :
- Le numéro de téléphone saisi est-il correct ?
- Votre téléphone reçoit-il un signal normal ?
- Un logiciel de sécurité sur votre téléphone bloque-t-il les messages ? Si le problème persiste, contactez le support client Gate pour obtenir de l’aide.
Q2 : Puis-je lier un nouveau numéro de téléphone immédiatement après avoir délié l’ancien ?
R : Oui. Une fois votre numéro de téléphone délié avec succès, vous pouvez immédiatement suivre la procédure de liaison pour ajouter un nouveau numéro de téléphone — aucune attente requise.
Q3 : Combien de temps prend la vérification d’une demande de réinitialisation de numéro de téléphone ?
R : Les demandes de réinitialisation de sécurité sont généralement traitées sous 24 heures. Le résultat vous sera envoyé par e-mail, pensez à vérifier votre boîte de réception ainsi que vos courriers indésirables.
Le contenu présenté ici est fourni à titre informatif et éducatif uniquement et ne constitue en aucun cas un conseil financier, d'investissement, de trading ou juridique, ni une offre ou une sollicitation d'achat ou de vente de tout actif numérique. Gate ne donne aucune garantie expresse ou implicite quant à l'exactitude, l'exhaustivité ou l'actualité des informations contenues dans ce Les fonctions des produits, les interfaces, les règles et les structures tarifaires peuvent être modifiées ou ajustées à tout moment. Veuillez vous référer aux dernières annonces ainsi qu'aux informations affichées sur la plateforme Gate pour obtenir les détails les plus précis.
Les investissements en actifs numériques comportent des risques importants, et les prix peuvent connaître d'importantes fluctuations. Vous pouvez perdre la totalité de votre investissement. Veillez à prendre vos décisions avec prudence, en fonction de votre situation financière et de votre tolérance au risque, après avoir pleinement compris les risques associés. Si nécessaire, il est recommandé de consulter un conseiller financier ou juridique indépendant.
Pour plus d'informations sur les risques potentiels, veuillez consulter la déclaration des risques et les conditions d'utilisation de Gate.
