Dock Labs, GSMA, TMT ID et Telefónica Tech unissent leurs forces, réinventant la vérification des centres d'appels.

Dock Labs, un fournisseur d'infrastructure d'identité décentralisée de premier plan, a annoncé son nouveau partenariat avec GSMA, TMT ID et Telefónica Tech. Le partenariat est consacré à l'établissement d'une procédure de vérification axée sur la confidentialité, sécurisée et plus rapide via un mécanisme d'identité numérique décentralisé et de confiance. Comme mentionné dans l'annonce officielle des médias sociaux de Dock Labs, le développement représente un effort commun pour améliorer la sécurité des données et l'expérience utilisateur dans les télécommunications au sens large. Ainsi, cette initiative pourrait révolutionner la façon dont les organisations authentifient les utilisateurs, ouvrant une nouvelle ère de confiance et de vie privée dans l'écosystème décentralisé.

Nous sommes très heureux d'annoncer notre nouvelle collaboration avec @GSMA Foundry, @TelefonicaTech et @tmtid_limited pour réinventer l'authentification des centres d'appels. Les processus d'authentification des clients d'aujourd'hui reposent souvent sur des questions basées sur la connaissance ou des mots de passe à usage unique (OTPs). Ces méthodes… pic.twitter.com/m3qpk2ohE9

— Dock Labs (@dock_labs) 23 octobre 2025

Dock Labs redéfinit la vérification des centres d'appels dans une alliance à 4 parties

La collaboration entre Dock Labs, GSMA, TMT ID et Telefónica Tech vise à transformer la vérification des centres d'appels grâce à une authentification d'identité améliorée par l'IA. À cet égard, le développement dévoile un Proof of Concept (PoC) pour fournir une méthode d'identité numérique fiable afin d'authentifier les appelants. Ainsi, lorsqu'un client contacte un centre d'appels, une demande d'authentification peut être déclenchée par l'agent. Cela inciterait l'utilisateur à recevoir une notification push demandant : “Êtes-vous actuellement en communication avec notre équipe de support client ?”

Par la suite, les utilisateurs peuvent valider leur identité via le déverrouillage biométrique ainsi qu'en appuyant sur “Oui”. En conséquence, en quelques secondes, l'agent du centre d'appels reçoit une confirmation vérifiée, éliminant les étapes conventionnelles comme les mots de passe à usage unique (OTPs) ou les questions basées sur des connaissances. Cette innovation réduit notablement la période de vérification de quatre-vingt-dix secondes à seulement quelques.

L'initiative conjointe renforce la confiance dans l'authentification d'identité des télécommunications grâce à des solutions décentralisées.

Selon Dock Labs, l'avancement de la vérification des centres d'appels en partenariat avec GSMA TMT ID et Telefónica Tech constitue un développement crucial pour renouveler les cadres d'identité numérique afin d'améliorer le service client. Par conséquent, l'effort mutuel marque un tournant décisif dans la définition de l'avenir de l'authentification sécurisée de l'identité numérique à travers les réseaux de télécommunications.