Le chatbot d'intelligence artificielle Rufus d'Amazon a stimulé les ventes lors du Black Friday.

L'utilisation du chatbot AI Rufus d'Amazon a considérablement augmenté pendant le Black Friday, avec une hausse de 75 % du nombre de conversations ayant abouti à un achat après interaction avec Rufus, tandis que le nombre de conversations sans chatbot n'a augmenté que de 35 %. Dans l'ensemble, le trafic total sur le site d'Amazon a augmenté de 20 %, tandis que le nombre de conversations avec Rufus a augmenté de 35 %. Cela reflète une tendance plus large, avec un rapport d'Adobe Analytics montrant que le trafic AI sur les sites de vente au détail américains a augmenté de 805 % d'une année sur l'autre le jour du Black Friday, et que les acheteurs utilisant l'IA avaient 38 % de chances d'acheter. Cependant, malgré l'explosion de l'utilisation de l'IA, la croissance globale des dépenses pourrait être davantage attribuée à la hausse des prix qu'à une augmentation des ventes, les données de Salesforce montrant que le prix moyen a augmenté de 7 %, tandis que le volume des commandes a diminué de 1 %.