Envoyé accidentellement de l'argent sur Zelle ou Venmo ? Voici votre plan d'action

Lorsque vous réalisez que vous avez envoyé des fonds au mauvais numéro ou compte, la panique est généralement la première réaction. Mais ne vous inquiétez pas—il existe des démarches concrètes à suivre avant que l’argent ne disparaisse définitivement. Qu’il s’agisse d’une erreur avec Venmo ou d’un transfert Zelle à un destinataire involontaire, le timing et la bonne approche peuvent faire toute la différence.

Étape 1 : Contacter la personne qui a reçu votre argent

Avant de faire appel au support client, essayez l’approche la plus directe. « Si vous découvrez que des fonds ont été envoyés par erreur via votre application de paiement numérique, la première action doit être de contacter la personne qui a reçu le transfert », explique Diana Rothfuss, Directrice de la Stratégie des Solutions Globales chez SAS. « Expliquez ce qui s’est passé et demandez-lui poliment de restituer les fonds. La plupart des gens comprennent et coopèrent. »

Cela est particulièrement efficace si vous connaissez le destinataire ou s’il fait partie de votre réseau. Dans de nombreux cas, le mauvais destinataire peut simplement refuser le paiement, ce qui renvoie l’argent sur votre compte. S’il l’accepte, il peut inverser la transaction de son côté une fois le paiement confirmé.

Cependant, faites preuve de prudence : il y a une tendance croissante chez les escrocs à envoyer des transferts via des applications de paiement puis à demander des remboursements dans le cadre de schemes frauduleux. Si le destinataire est un inconnu, vos chances de récupération peuvent être plus faibles, mais il vaut toujours la peine d’essayer une communication polie.

Étape 2 : Explorer les options d’annulation dans l’application

Votre prochaine étape dépend de la plateforme que vous avez utilisée. « Utilisez les outils de support intégrés de l’application pour soumettre une demande d’annulation », conseille Rothfuss. « Pour Venmo, vous pouvez envoyer une demande de paiement pour le même montant avec une explication. Pour Zelle, contactez leur support directement avec toutes les informations de la transaction. »

Pour les utilisateurs de Venmo : Bien qu’il n’y ait pas de bouton « annuler » direct, Venmo propose des solutions de contournement sur son site web. Vous pouvez envoyer une demande de paiement pour le même montant au même expéditeur, créant ainsi une sorte de reversal. Cependant, si le destinataire a déjà accepté et transféré les fonds, vos options deviennent limitées.

Pour les transferts Zelle : Le résultat dépend si le destinataire a déjà inscrit son compte Zelle. S’il ne l’a pas encore activé, allez sur votre page d’activité, localisez la transaction, et sélectionnez « Annuler ce paiement ». Malheureusement, une fois que le destinataire est enregistré avec Zelle, le paiement ne peut généralement pas être annulé—il est considéré comme un transfert terminé.

Étape 3 : Déposer une réclamation auprès de votre banque ou service de paiement

Si les étapes précédentes échouent, contactez immédiatement le support client. « Alertez votre institution financière de l’erreur », recommande Rothfuss. « Bien que votre banque ne puisse pas forcément annuler la transaction directement, ses représentants peuvent vous guider sur les démarches à suivre et surveiller votre compte pour toute activité non autorisée. »

La plupart des banques et plateformes de paiement permettent de déposer une réclamation officielle, même si le processus d’enquête peut prendre du temps. La patience est essentielle—la récupération n’est pas garantie, mais la documentation et une action rapide augmentent vos chances. Pour Zelle, utilisez votre application bancaire pour trouver l’option « Contactez-nous ». Pour Venmo, contactez-les par email ou via le chat intégré, en faisant référence à leur section FAQ sur les paiements accidentels.

Point clé : Dès que vous réalisez que vous avez envoyé de l’argent au mauvais numéro, agissez rapidement. La possibilité de récupération dépend du timing, du statut du compte du destinataire et des règles spécifiques à chaque plateforme. La prévention reste plus simple que la récupération, alors vérifiez toujours les détails du destinataire avant de confirmer un transfert.