Que faire lorsque vous envoyez accidentellement de l'argent via Zelle ou Venmo au mauvais destinataire

Envoyer des paiements via des applications numériques comme Zelle et Venmo est devenu une seconde nature—jusqu’au moment où vous réalisez que vous avez envoyé Zelle à la mauvaise personne ou transféré des fonds vers un compte Venmo non prévu. Cela arrive plus souvent qu’on ne le pense, que ce soit à cause de distractions, d’erreurs dans les informations enregistrées ou simplement en sélectionnant le mauvais contact dans votre liste. La bonne nouvelle ? Il existe des étapes concrètes que vous pouvez suivre pour potentiellement récupérer votre argent.

Commencez par contacter le destinataire réel

Votre résolution la plus rapide implique probablement une communication directe. Si l’argent a été envoyé à quelqu’un que vous connaissez—un ami, un membre de la famille ou un collègue—contactez-le immédiatement pour expliquer la situation.

« Si vous découvrez que vous avez accidentellement envoyé de l’argent à la mauvaise personne via votre application de paiement numérique, la première chose à faire est de contacter la personne à qui vous avez envoyé l’argent par erreur », explique Diana Rothfuss, Directrice de la Stratégie des Solutions Globales pour le Risque, la Fraude et la Conformité chez SAS. « Expliquez l’erreur et demandez-lui de retourner les fonds. La plupart des gens sont compréhensifs et renverront l’argent. »

Pour les transferts Venmo, le destinataire peut rejeter le paiement directement, ce qui retourne automatiquement les fonds sur votre compte. Alternativement, une fois que le paiement a été entièrement compensé, il peut manuellement vous transférer l’argent en retour. Avec Zelle, des options similaires existent si le destinataire coopère.

Cependant, si vous avez envoyé de l’argent à un inconnu ou à quelqu’un que vous ne connaissez pas bien, modérez vos attentes. Bien qu’il soit utile de faire une demande polie, ne supposez pas qu’ils accepteront. Faites également attention aux arnaques émergentes où des fraudeurs envoient intentionnellement de l’argent puis le réclament en retour—un stratagème courant pour exploiter la bonne foi.

Utilisez les fonctionnalités intégrées de l’application pour annuler ou contester

Différentes plateformes offrent diverses options pour gérer l’erreur. Avec Venmo, il n’existe techniquement pas de bouton d’annulation direct, mais l’application propose des solutions de contournement. Vous pouvez envoyer une demande de paiement pour le même montant avec une explication de l’erreur, demandant essentiellement au destinataire d’annuler la transaction via l’interface de l’application.

« Utilisez les fonctionnalités d’assistance de l’application pour soumettre une demande », conseille Rothfuss. « Avec Venmo, vous pouvez envoyer une demande de paiement pour le même montant avec une note expliquant l’erreur. »

Zelle offre une option d’annulation plus concrète, mais avec une limitation critique : vous ne pouvez annuler un paiement que si le destinataire ne s’est pas encore inscrit en tant qu’utilisateur Zelle. Naviguez simplement dans votre historique d’activité, trouvez la transaction, et sélectionnez « Annuler ce paiement ». Si le destinataire est déjà inscrit à Zelle, le paiement ne peut pas être inversé par cette méthode—l’argent est essentiellement bloqué.

Escaladez auprès de votre banque et déposez une réclamation officielle

Lorsque l’action directe échoue, votre institution financière devient votre alliée. La plupart des banques et des applications de paiement vous permettent de déposer une réclamation officielle, bien que la résolution puisse prendre du temps.

« Signalez le problème à votre banque », indique Rothfuss. « Bien que votre banque ne puisse pas forcément annuler la transaction directement, le conseiller peut vous guider sur les étapes suivantes et surveiller votre compte pour toute activité suspecte. »

Pour les utilisateurs de Zelle, contactez le support client via votre application bancaire—cherchez une section « Contactez-nous » ou une ligne d’assistance. Déposez une réclamation avec tous les détails de la transaction et une explication claire de l’erreur. Les utilisateurs de Venmo peuvent contacter le support par email ou via le chat intégré à l’application ; leur section FAQ couvre également les paiements accidentels à des inconnus.

Le processus d’enquête demande de la patience. Les banques mènent généralement une revue approfondie avant d’autoriser un remboursement, et les délais peuvent s’étendre de quelques jours à plusieurs semaines. Agir rapidement augmente vos chances de récupération réussie, alors déposez cette réclamation dès que vous repérez l’erreur.

La prévention reste votre meilleure défense : vérifiez deux fois les détails du destinataire avant de confirmer tout transfert, maintenez votre liste de contacts à jour, et envisagez d’activer les demandes de vérification sur vos applications de paiement pour ajouter une couche supplémentaire de protection contre les erreurs futures.