Que faire si vous envoyez accidentellement de l'argent via Zelle ou Venmo : votre plan d'action

Vous avez accidentellement envoyé de l’argent à la mauvaise personne ? Ou transféré des fonds Venmo au mauvais contact ? En quelques secondes, une simple faute de frappe ou une distraction peut rediriger votre paiement vers un destinataire involontaire. Qu’il s’agisse d’une confusion avec des noms de contact similaires ou d’une erreur de manipulation, savoir comment réagir rapidement peut considérablement augmenter vos chances de récupérer ces fonds. Voici ce que vous devez faire dès maintenant.

Commencez par la personne qui a reçu vos fonds

Votre voie la plus rapide vers la récupération pourrait être étonnamment simple. Si vous avez accidentellement envoyé des fonds à quelqu’un que vous connaissez réellement — un collègue, une connaissance ou même une connexion occasionnelle — votre première démarche doit être de le contacter directement.

« Si vous découvrez que vous avez envoyé de l’argent à la mauvaise personne via votre application de paiement numérique, la première chose à faire est de contacter la personne à qui vous avez accidentellement envoyé l’argent », explique Diana Rothfuss, Directrice de la Stratégie des Solutions Globales pour le Risque, la Fraude et la Conformité chez SAS. « Expliquez l’erreur et demandez-lui de rendre les fonds. La plupart des gens sont compréhensifs et renverront l’argent. »

Dans de nombreux cas, les utilisateurs de Venmo et Zelle qui n’ont pas encore encaissé peuvent simplement refuser le transfert entrant, ce qui le renvoie automatiquement sur votre compte. Ceux qui ont déjà reçu les fonds peuvent volontairement les inverser une fois la transaction confirmée. Cependant, soyez prudent : il y a une augmentation des escroqueries où des fraudeurs envoient intentionnellement de l’argent à des inconnus puis le réclament en retour dans le cadre d’un stratagème plus large. Si vous ne connaissez pas bien le destinataire, gérez vos attentes concernant un remboursement immédiat.

Demandez une annulation du paiement via l’application

Venmo et Zelle proposent tous deux des fonctionnalités intégrées pour gérer les erreurs de paiement, bien que les options diffèrent.

Pour Venmo, il n’existe techniquement pas de bouton officiel d’annulation, mais l’application offre des solutions de contournement. Vous pouvez déposer une demande de paiement pour le même montant et inclure une note expliquant votre erreur. Le site web de Venmo propose également des conseils spécifiques sur les scénarios d’annulation de paiement et les protections des utilisateurs qui pourraient s’appliquer à votre situation.

Avec Zelle, votre capacité à annuler la transaction dépend si le destinataire a activé son compte Zelle. S’il ne s’est pas encore inscrit, vous pouvez annuler le paiement en accédant à votre historique d’activité, en trouvant la transaction, puis en sélectionnant « Annuler ce paiement ». Malheureusement, une fois que quelqu’un est inscrit à Zelle, le paiement devient permanent et ne peut pas être annulé via l’application.

« Utilisez les fonctionnalités d’assistance de l’application pour soumettre une demande », conseille Rothfuss. « Avec Venmo, vous pouvez envoyer une demande de paiement pour le même montant avec une note expliquant l’erreur. Pour Zelle, contactez directement leur support client avec tous les détails de la transaction. »

Informez immédiatement votre banque ou votre service de paiement

Si les démarches directes ne fonctionnent pas, faites appel aux professionnels. La plupart des banques et des services de paiement disposent d’équipes de support dédiées formées pour gérer ces situations précises.

« Signalez le problème à votre banque », indique Rothfuss. « Bien que votre banque ne puisse pas forcément annuler la transaction directement, le conseiller peut vous guider sur les étapes suivantes et surveiller votre compte pour toute activité suspecte. »

Pour Zelle, puisque le service fonctionne via l’application de votre banque, recherchez un bouton « Contactez-nous » ou « Service client » et déposez une réclamation dès que vous réalisez l’erreur. L’équipe de support peut enquêter pour savoir si le destinataire est connu du système ou s’il y a des alertes concernant son compte.

Les utilisateurs de Venmo peuvent contacter le support par email ou chat — ces options sont disponibles directement dans l’application, ainsi qu’une section FAQ traitant des scénarios comme « J’ai payé un inconnu par erreur ». Avoir en main les détails précis du paiement, la date et l’information du destinataire accélérera l’enquête.

« La plupart des banques vous permettront de déposer une réclamation pour récupérer l’argent, mais cela peut prendre un peu de temps, il est donc important d’être patient pendant qu’elles mènent l’enquête », note Rothfuss. La vérification peut durer plusieurs jours voire semaines, durant lesquels la banque surveille le compte du destinataire pour détecter toute fraude ou comportement suspect.

Pour aller de l’avant

Les erreurs avec les transferts Venmo et Zelle arrivent plus souvent qu’on ne le pense, et la bonne nouvelle est que les institutions financières ont mis en place des procédures pour aider. La clé est d’agir rapidement — plus vous informez le destinataire, contactez le support client et déposez une réclamation auprès de votre banque rapidement, meilleures sont vos chances de récupération. Bien que toutes les situations ne se terminent pas par un remboursement complet, agir immédiatement vous donne la meilleure position possible.