Starbucks renforce la fidélité des membres avec un programme de récompenses repensé

Starbucks Corp. (SBUX) a dévoilé un programme amélioré Starbucks Rewards visant à renforcer la fidélité de ses 35,5 millions de membres actifs aux États-Unis. La refonte introduit une structure d’adhésion dynamique à trois niveaux — Green, Gold et Reserve — lancée le 10 mars, remodelant fondamentalement la façon dont le géant du café récompense ses acheteurs réguliers et favorise l’engagement à long terme.

Comprendre le cadre de fidélité à trois niveaux

Le programme de fidélité repensé fonctionne sur un modèle de accumulation d’étoiles avec des niveaux d’adhésion distincts. Les nouveaux membres commencent au niveau Green, où ils ont immédiatement accès à des cadeaux d’anniversaire, des offres promotionnelles personnalisées, des expériences de jeu exclusives comme Starbucks for Life, et des sorties de produits anticipées. En accumulant 500 étoiles en 12 mois, les membres passent au statut Gold, introduisant un solde d’étoiles perpétuel et une fenêtre de rachat prolongée de sept jours pour les récompenses d’anniversaire, tout en conservant tous les avantages du niveau Green. Le niveau Reserve, atteint avec 2 500 étoiles par an, débloque des avantages premium, notamment une période de rachat de 30 jours pour les cadeaux d’anniversaire, au moins six événements promotionnels Double Star supplémentaires chaque année, ainsi que tous les privilèges des niveaux précédents.

Nouvelles options de rachat pour augmenter la valeur pour les membres

Au-delà des récompenses basées sur les niveaux, Starbucks a introduit une nouvelle option de rachat à 60 étoiles, permettant aux membres de bénéficier immédiatement d’une réduction de 2 $ sur tout achat. Cette fonctionnalité d’accessibilité démocratise l’expérience de fidélité, permettant à la fois aux membres occasionnels et engagés d’en retirer une valeur tangible. La société souligne que les membres peuvent progresser à leur propre rythme, avec une remise à zéro annuelle du statut nécessitant 500 étoiles pour maintenir le niveau Gold et 2 500 pour conserver le niveau Reserve.

Suivi et gestion de la progression de fidélité

Starbucks a simplifié l’engagement des membres grâce à des mécanismes de suivi de progression transparents. Via l’application mobile Starbucks ou le portail de compte en ligne, les membres peuvent suivre leur avancée vers des niveaux supérieurs en temps réel, garantissant une clarté sur les opportunités de rachat et les échéances promotionnelles. Cette approche numérique renforce l’écosystème de fidélité en maintenant une conscience constante de la part des membres.

Réaction du marché et stratégie commerciale

À la clôture du marché le jour de l’annonce, SBUX s’échangeait à 94,29 $, enregistrant une baisse modérée de 0,97 % sur le Nasdaq. La refonte du programme de fidélité témoigne de l’engagement de Starbucks envers la rétention de ses clients face à la concurrence dans le segment du café premium, en utilisant la personnalisation basée sur les données pour approfondir les relations avec les membres et stimuler les transactions répétées à l’échelle mondiale.