Chatbot kecerdasan buatan Amazon, Rufus, mendorong penjualan pada Black Friday.

Penggunaan chatbot AI Amazon, Rufus, meningkat secara signifikan selama Black Friday, dengan jumlah percakapan yang berinteraksi dengan Rufus dan akhirnya mendorong pembelian meningkat 75% dibandingkan bulan sebelumnya, sementara percakapan yang tidak menggunakan chatbot hanya meningkat 35%. Secara keseluruhan, jumlah kunjungan ke situs web Amazon meningkat 20% dibandingkan bulan sebelumnya, sedangkan jumlah percakapan yang berinteraksi dengan Rufus meningkat 35%. Ini mencerminkan tren yang lebih luas, laporan Adobe Analytics menunjukkan bahwa pada hari Black Friday, lalu lintas AI di situs ritel AS meningkat 805% dibandingkan tahun lalu, dan kemungkinan pembeli yang menggunakan AI untuk melakukan pembelian meningkat 38%. Namun, meskipun penggunaan AI melonjak, pertumbuhan konsumsi keseluruhan mungkin lebih banyak disebabkan oleh kenaikan harga daripada peningkatan volume penjualan, data Salesforce menunjukkan bahwa harga rata-rata meningkat 7%, sementara jumlah pesanan turun 1%.