Decagonという会社が2年前に登場しました。創業者たちは初めての挑戦ではなく、これまでにもプロダクトを作ってきた経験があります。現在、彼らはAIエージェントを使って100社以上のカスタマーサービス業務を支援しています。

興味深いのは、彼らの成長スピードが速いことですが、この分野では他の企業も同様に急成長しています。資金力のある大手企業もAIカスタマーサポート事業に参入してきました。技術が機能するかどうかは問題ではありません――すでに多くの顧客を獲得していることからも、その点は明らかです。問題は、大手が同じ課題に多額のリソースを投入し始めたとき、少人数のスタートアップがどこまで先行し続けられるかということです。

どのテック業界でも状況がいかに急変するかを思い出させますね。ある日には新進気鋭の存在だったのが、次の日にはその優位性を守るために必死で戦う立場になっているものです。