スターバックス、リニューアルされた報酬プログラムで会員のロイヤルティを向上

スターバックスコーポレーション（SBUX）は、米国内の3550万人のアクティブ会員を対象に、顧客ロイヤルティを強化するための新しいスターバックスリワードプログラムを発表しました。この改訂では、ダイナミックな3段階の会員制度—グリーン、ゴールド、リザーブ—を導入し、3月10日に開始されます。これにより、コーヒー大手の報酬体系と長期的なエンゲージメントの促進方法が根本的に変わります。

3段階のロイヤルティフレームワークの理解

新しいロイヤルティプログラムは、スター獲得を基盤とした階層制のモデルで運営されます。新規会員はまずグリーンレベルからスタートし、誕生日の特典やカスタマイズされたプロモーションオファー、スター・フォー・ライフなどの限定ゲーム体験、早期商品リリースに即座にアクセスできます。12か月以内に500スターを獲得すると、ゴールドステータスに昇格し、スターの常時保持や誕生日特典の引き換え期間が7日に延長されるほか、グリーン会員のすべての特典も引き続き利用可能です。リザーブレベルは、年間2,500スターを獲得することで達成でき、プレミアムな特典として、誕生日の特典の引き換え期間が30日に延長され、年間最低6回のダブルスターのプロモーションイベントに参加できるほか、前述のすべての特典も利用可能です。

新しい引き換えオプションで会員価値を向上

階層に基づく報酬に加え、スターバックスは新たに60スターの引き換えオプションを導入し、会員はどの購入でも即座に2ドルの割引を受けられるようになりました。このアクセス性の向上により、カジュアルな利用者から熱心な会員まで、実質的な価値を享受できる仕組みとなっています。同社は、会員は自分のペースで階層を進められると強調し、ゴールド維持には500スター、リザーブ維持には2,500スターが必要としています。

ロイヤルティ進捗の追跡と管理

スターバックスは、会員のエンゲージメントを効率化するために、透明性のある進捗追跡システムを導入しています。スターバックスのモバイルアプリやオンラインアカウントポータルを通じて、会員はリアルタイムで階層の進展状況を確認でき、引き換えの機会やプロモーションの締め切りも明確に把握できます。このデジタル中心のアプローチは、会員の意識を常に高め、ロイヤルティエコシステムを強化します。

市場の反応とビジネス戦略

発表当日の市場終値で、SBUXは94.29ドルで取引され、ナスダックでは0.97％の小幅な下落を示しました。リワードプログラムの再設計は、プレミアムコーヒー市場における競争激化の中で、スターバックスが顧客維持にコミットしていることを示しています。データ駆動型のパーソナライズを活用し、会員との関係を深め、グローバルな展開でリピート取引を促進する戦略の一環です。