AIが金融へのアクセスをどのように変えているのか：Capital Oneによる、知っておくべきことをすべて

Capital OneのPrem Natarajan氏は、HumanXでステージ上のインタビューに答え、生成AIが同社の銀行顧客の生活を、金融へのアクセスという観点でどのように変えているのかを説明した。

Capital Oneは、7,000台以上のATMと750の支店を持つ、アメリカの最大級かつ著名な商業銀行の1つだ。

もちろん、これはまだ学習の途上にある段階だとNatarajan氏は説明した。しかし、Capital Oneが使ってきた最初のAIエージェントの適用先は顧客サポートで、「チャット・コンシェルジュ」と呼ばれており、顧客の対応が93%改善したようだ。

Capital Oneはまた、営業管理でもAIエージェントを活用しており、契約の成立件数を55%増やしている。改善の割合は、これまでに使われていたソリューションとの比較で示されている。

Capital OneにはAIソリューションをテストするサンドボックスがあり、その多くは一般公開に到達する前に、当然ながらテストされては不採用になっている。

詐欺防止のためのAI

AIは詐欺の防止にも役立っている。たとえばクレジットカードをリーダーにかざしたときだ。

「金融分野における詐欺対策において大きな前進となったのは、過去データから学び、アップデートが数か月ではなく数日以内に届く形で、機械学習を使うようになったときです。そして、それは非常にスケーラブルな仕組みです。」

AIと規制

規制当局は数多くあり、各銀行は常に、それらと会って、何が行われているのか、そして今後の計画についても話し合っている。規制当局との円滑で透明性のあるコミュニケーションを築くことは重要だが、機械学習についてCapital Oneが何年も取り組んできたため、当局の要請を事前に見通すことができてきた。

「当局とコミュニケーションし、要請を見越す力によって、着実に前進できています」とNatarajan氏は説明する。