Що робити, коли випадково надіслали гроші через Zelle або Venmo неправильному отримувачу

Відправлення платежів через цифрові додатки, такі як Zelle і Venmo, стало звичною справою — до моменту, коли ви раптом зрозумієте, що надіслали Zelle не тій людині або переказали кошти на неправильний акаунт Venmo. Це трапляється частіше, ніж ви думаєте, будь то через відволікання, помилки у збереженій інформації або просто вибір неправильного контакту зі списку. Хороша новина? Існують конкретні кроки, які ви можете зробити, щоб потенційно повернути свої гроші.

Почніть з контакту з реальним отримувачем

Ваш найшвидший спосіб вирішення — прямий зв’язок. Якщо гроші надійшли комусь із знайомих — другу, члену родини або колезі — одразу зв’яжіться з ним і поясніть ситуацію.

«Якщо ви випадково надіслали гроші не тій людині через ваш додаток для цифрових платежів, перше, що потрібно зробити — це зв’язатися з тією особою, якій ви помилково надіслали гроші», — пояснила Діана Ротфус, директорка глобальної стратегії рішень для ризиків, шахрайства та відповідності в SAS. «Поясніть помилку і попросіть їх повернути кошти. Більшість людей зрозуміють і повернуть гроші.»

Що стосується переказів через Venmo, отримувач може відхилити платіж одразу, і кошти автоматично повернуться на ваш рахунок. Або, коли платіж повністю підтвердиться, він може вручну переказати гроші назад вам. З Zelle схожі варіанти можливі, якщо отримувач співпрацює.

Однак, якщо ви надіслали гроші незнайомій людині або комусь, кого не знаєте добре, будьте реалістичні у своїх очікуваннях. Хоча варто ввічливо попросити повернути гроші, не слід очікувати, що вони обов’язково погодяться. Також будьте обережні з новими шахрайськими схемами, коли шахраї навмисно надсилають гроші і потім просять їх повернути — це поширена схема для експлуатації доброї віри.

Використовуйте вбудовані функції додатка для скасування або оскарження

Різні платформи пропонують різні варіанти для вирішення помилки. У Venmo технічно немає прямої кнопки скасування, але додаток має обхідні рішення. Ви можете надіслати запит на стягнення тієї ж суми з поясненням помилки, фактично просячи отримувача скасувати транзакцію через інтерфейс додатка.

«Використовуйте функції підтримки додатка для подання запиту», — порадила Ротфус. «У Venmo ви можете надіслати запит на стягнення тієї ж суми з нотаткою, що пояснює помилку.»

Zelle пропонує більш конкретну опцію скасування, але з важливим обмеженням: ви можете скасувати платіж лише якщо отримувач ще не зареєстрований як користувач Zelle. Просто перейдіть до історії активності, знайдіть транзакцію і виберіть «Скасувати цей платіж». Якщо отримувач вже зареєстрований у Zelle, повернути платіж цим методом не вдасться — гроші фактично будуть заблоковані.

Підніміться до рівня банку і подайте офіційний позов

Коли прямі дії не дають результату, ваш фінансовий заклад стає вашим союзником. Більшість банків і платіжних додатків дозволяють подати офіційну заявку, хоча вирішення може зайняти час.

«Повідомте ваш банк про проблему», — сказала Ротфус. «Хоча ваш банк не зможе безпосередньо скасувати транзакцію, співробітник служби підтримки може надати рекомендації щодо подальших дій і стежити за вашим рахунком на предмет підозрілої активності.»

Для користувачів Zelle звертайтеся до служби підтримки через ваше банківське додаток — шукайте розділ «Зв’язатися з нами» або гарячу лінію підтримки. Подайте заявку з усіма деталями транзакції та чітким поясненням помилки. Користувачі Venmo можуть звернутися до підтримки через електронну пошту або чат у додатку; їхній розділ FAQ також охоплює випадки випадкових платежів незнайомим.

Процес розслідування вимагає терпіння. Банки зазвичай проводять детальну перевірку перед схваленням будь-якого повернення, і терміни можуть розтягнутися від кількох днів до кількох тижнів. Швидке реагування збільшує шанси на успішне повернення, тому подавайте заявку одразу, як тільки зрозумієте про помилку.

Профілактика залишається вашим найкращим захистом: двічі перевіряйте дані отримувача перед підтвердженням будь-якого переказу, оновлюйте свої списки контактів і розгляньте можливість увімкнення підтверджень перевірки у ваших платіжних додатках для додаткового захисту від майбутніх помилок.