Bank of America оновлює програму кредитних карток для розширення клієнтської бази

Незважаючи на недавні суперечки щодо відсоткових ставок і транзакційних зборів, кредитні картки залишаються міцно закріпленими у платіжному ландшафті США. Щоб скористатися цією ubiquity, Bank of America проводить оновлення кредитних карток, спрямоване на підвищення прибутковості до нових висот.

Основною силою цієї реформи є штучний інтелект. Банк планує використовувати AI для виявлення та залучення нових клієнтів, а також заохочення існуючих клієнтів поглиблювати свої стосунки з Bank of America.

Ще одним ключовим аспектом редизайну є пропозиція індивідуальних стимулів клієнтам із вищими балансами на рахунках, що давно є улюбленою стратегією кредитних випускників.

«Стратегія Bank of America щодо подальшого розвитку програми винагород із стимулами для депозитів клієнтів підсилює їхню стратегію використання кредитної картки як універсального інструменту управління клієнтськими відносинами», — сказав Браян Райлі, директор з кредитів і співголова відділу платежів у Javelin Strategy & Research. «Це розширює програму, яку вони впроваджували протягом останніх кількох років, і час для цього настав».

«Замість просто прив’язувати винагороди до покупок за карткою, вона враховує депозити і додає прискорювачі балів», — додав він. «Це дозволяє випускнику додавати додаткову цінність до депозитів споживачів і заохочувати їх до банківських відносин. Це не новина для Bank of America, і функціональність вже доведена на практиці».

Збільшення цінності

Останні роки високої інфляції та відсоткових ставок спонукали споживачів використовувати кредитні картки, що призвело до зростання балансів і змусило випускників посилити стандарти кредитування, знизити кредитні ліміти та зосередитися на стабільних клієнтах.

«Час ідеально підходить з двох точок зору», — сказав Райлі. «По-перше, це орієнтовано на преміум і люксових власників карток, які платять великі щорічні збори, такі як Amex Platinum, Chase Sapphire і Citi Strata. По-друге, із зростаючим тиском на ставки за кредитними картками, це спосіб отримати більше цінності від відносин для обох сторін — і для випускника, і для клієнта».

Більше ніж управління ризиками

Хоча тиск на відсоткові ставки не є неминучим, багато банків готуються до можливого обмеження ставок за кредитними картками до 10%. Однак стратегія Bank of America виходить за межі управління ризиками. Компанія поставила амбітну ціль: збільшити свою клієнтську базу з 69 мільйонів до 75 мільйонів за чотири роки.

Один із підходів — використання AI для отримання глибших уявлень про потенційних клієнтів і надання персоналізованих пропозицій у ключові моменти життя, наприклад, під час одруження або купівлі будинку.

Загалом, Bank of America прагне забезпечити індивідуальне підписання для кожного клієнта. Після досягнення цієї мети у банку є ще одна амбітна ціль: підвищити прибутки від споживчого підрозділу до 20 мільярдів доларів — що було досягнуто лише двічі в історії банківської справи США.