74% das Empresas Reverteram Agentes de Atendimento ao Cliente com IA, Diz Pesquisa da Sinch em 13 de Maio

De acordo com a Sinch, uma pesquisa divulgada em 13 de maio com 2.527 executivos seniores de empresas em 10 países constatou que 74% reverteram ou encerraram um agente de atendimento ao cliente com IA em funcionamento. O estudo, realizado entre janeiro e fevereiro de 2026, revelou que problemas de governança e confiabilidade levaram às reversões.

Entre os entrevistados, 62% já tinham agentes de IA em produção, enquanto 81% das organizações com estruturas maduras de governança relataram reversões. A empresa observou que 98% das companhias planejam aumentar os gastos com comunicações com IA em 2026, com cerca de três quartos priorizando confiança, segurança e conformidade em vez do desenvolvimento de IA.