O que fazer quando envia dinheiro por engano através do Zelle ou Venmo para o destinatário errado

Enviar pagamentos através de aplicações digitais como Zelle e Venmo tornou-se algo natural—até ao momento em que percebe que enviou Zelle à pessoa errada ou transferiu fundos para uma conta Venmo não pretendida. Acontece mais frequentemente do que pensa, seja por distração, erros de informações armazenadas ou simplesmente por selecionar o contacto errado na sua lista. A boa notícia? Existem passos concretos que pode seguir para potencialmente recuperar o seu dinheiro.

Comece por Contactar o Destinatário Real

A sua resolução mais rápida provavelmente envolve comunicação direta. Se o dinheiro foi enviado a alguém que conhece—um amigo, familiar ou colega—entre em contacto imediatamente para explicar a situação.

“Se descobrir que enviou dinheiro por engano a uma pessoa errada através da sua aplicação de pagamento digital, a primeira coisa a fazer é contactar a pessoa a quem enviou o dinheiro por engano,” explicou Diana Rothfuss, Diretora de Estratégia de Soluções Globais para Risco, Fraude & Conformidade na SAS. “Explique o erro e peça que devolvam os fundos. A maioria das pessoas é compreensiva e devolverá o dinheiro.”

Para transferências Venmo, o destinatário pode rejeitar o pagamento de imediato, o que devolve automaticamente os fundos para a sua conta. Alternativamente, uma vez que o pagamento tenha sido totalmente processado, podem transferir manualmente o dinheiro de volta para si. Com Zelle, existem opções semelhantes se o destinatário colaborar.

No entanto, se enviou dinheiro a um estranho ou a alguém que não conhece bem, ajuste as suas expectativas. Embora valha a pena fazer um pedido educado, não assuma que irão cumprir. Tenha também cuidado com fraudes emergentes onde os fraudadores enviam dinheiro intencionalmente e depois solicitam o seu retorno—um esquema comum para explorar a boa fé.

Use Funcionalidades Integradas na Aplicação para Cancelar ou Disputar

Plataformas diferentes oferecem opções distintas para lidar com o erro. Com Venmo, tecnicamente não há um botão de cancelamento direto, mas a aplicação fornece alternativas. Pode enviar uma solicitação de cobrança pelo mesmo valor, com uma explicação do erro, pedindo essencialmente ao destinatário que reverta a transação através da interface da aplicação.

“Use as funcionalidades de suporte da aplicação para submeter um pedido,” aconselhou Rothfuss. “Com Venmo, pode enviar uma solicitação de cobrança pelo mesmo valor, com uma nota a explicar o erro.”

O Zelle oferece uma opção de cancelamento mais concreta, mas com uma limitação crítica: só pode cancelar um pagamento se o destinatário ainda não estiver registado como utilizador Zelle. Basta navegar pelo histórico de atividades, encontrar a transação e selecionar “Cancelar este pagamento.” Se o destinatário já estiver registado no Zelle, o pagamento não pode ser revertido por este método—o dinheiro fica essencialmente bloqueado.

Escale para o Seu Banco e Faça uma Reclamação Oficial

Quando a ação direta falha, a sua instituição financeira torna-se seu aliada. A maioria dos bancos e aplicações de pagamento permite que faça uma reclamação formal, embora a resolução possa levar algum tempo.

“Alerta o seu banco sobre o problema,” disse Rothfuss. “Embora o seu banco possa não conseguir reverter a transação diretamente, o representante do serviço pode orientar sobre os próximos passos e monitorizar a sua conta para atividades suspeitas.”

Para utilizadores do Zelle, contacte o suporte ao cliente através da sua aplicação bancária—procure uma secção “Contacte-nos” ou linha de apoio ao cliente. Faça uma reclamação com todos os detalhes da transação e uma explicação clara do erro. Os utilizadores do Venmo podem contactar o suporte por email ou chat na aplicação; a secção de FAQ também cobre pagamentos acidentais a estranhos.

O processo de investigação exige paciência. Os bancos normalmente realizam uma revisão detalhada antes de autorizar qualquer reembolso, e os prazos podem variar de dias a semanas. Agir rapidamente aumenta as suas hipóteses de recuperação bem-sucedida, por isso, faça a reclamação assim que reconhecer o erro.

A prevenção continua a ser a sua melhor defesa: verifique duas vezes os detalhes do destinatário antes de confirmar qualquer transferência, mantenha as suas listas de contactos atualizadas e considere ativar pedidos de verificação nas suas aplicações de pagamento para acrescentar uma camada extra de proteção contra erros futuros.