Por que esses CEOs de startups não acham que a IA substituirá papéis humanos

Ivan Mehta

Sex, 20 de fevereiro de 2026 às 5:47 AM GMT+9 Leitura de 4 min

Créditos da imagem: Foto de Ramsey Cardy/Web Summit Qatar via Sportsfile

À medida que empresas de IA aumentam em avaliação e uso, há um debate constante sobre como a IA está substituindo humanos em vários empregos. Estudos sugerem que funções onde a IA pode automatizar a maioria das tarefas serão impactadas, embora alguns analistas acreditem que a IA também pode criar empregos, com o efeito de deslocamento sendo apenas transitório.

David Shim, CEO da empresa de anotações de reuniões e inteligência Read AI, disse ao TechCrunch na Web Summit Qatar no início deste mês que, mesmo com o aumento das ferramentas de IA, será, em última análise, os humanos quem decidirá o curso de ação, e seu trabalho será importante. Ele comparou a tecnologia ao uso de mapas no carro.

“ Acho que sempre haverá um humano no meio,” disse Shim. “Acredito que o trabalho vai ficar mais fácil com o tempo. Mas um bom exemplo seria como dirigir um carro. Quando começamos, você usava um mapa. E você puxava o mapa. E dizia, ok, estou dirigindo. Estou decidindo o que acontece. Agora todo mundo usa Waze ou Google Maps, e o mapa está dizendo para onde ir. E você só segue essa ordem. Mas você é o humano no meio que pode decidir o que acontece.”

Shim reconheceu que a IA afetaria empregos, observando que agências de publicidade podem perder funções humanas em favor de ferramentas automatizadas. No entanto, ele destacou que plataformas tecnológicas precisariam de empregos para supervisionar o processo de automação.

Abdullah Asiri, fundador da startup de suporte ao consumidor alimentada por IA Lucidya, disse que acredita que a IA substituirá tarefas, mas não papéis. Ele afirmou que, quando os clientes de sua empresa usam o Lucidya, os agentes de suporte ao cliente frequentemente assumem diferentes funções e responsabilidades. Ele observou que alguns se tornam supervisores que orientam outros humanos e IA, enquanto outros assumem responsabilidades de construção de relacionamento e desenvolvimento de negócios usando o tempo que economizaram.

Shim da Read AI observou que os anotadores de reuniões libertaram os humanos de fazer anotações manualmente.

“Ninguém aqui quer sentar e fazer anotações de reuniões, mas ao começar a tirar esse trabalho de você, você tem um pouco mais de tempo para fazer outras coisas em que pode focar. Você pode enviar aquele relatório um pouco mais rápido, ou responder a um cliente e realmente ter um melhor contexto para tomar decisões melhores, ao invés de gastar um monte de tempo reunindo todas as informações e tendo pouco tempo para decidir,” disse ele.

Uso interno de IA e contratação

À medida que empresas de tecnologia como Read AI e Lucidya usam cada vez mais ferramentas de IA, elas querem manter suas equipes enxutas. Atualmente, a equipe de atendimento ao cliente da Read AI é composta por apenas cinco pessoas, que atendem milhões de usuários mensais. Shim observou que a empresa está usando ferramentas de IA para tornar uma equipe pequena mais produtiva e fornecer mais contexto para ajudá-los a fazer seu trabalho mais rapidamente.

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Diz-se que as empresas estão colhendo ganhos de produtividade. A Read AI afirmou que sua ferramenta de vendas ajuda a prever o estado de um negócio usando dados de sistemas de CRM como HubSpot e Salesforce. A startup disse que viu negócios no valor de 200 milhões de dólares aprovados através desse sistema. Shim afirmou que a Read AI captura 23% mais contexto a cada atualização, o que pode ser usado para avaliar o que funcionou ou não em uma ligação de lead.

Asiri da Lucidya também observou que a empresa usa ferramentas de IA, incluindo a Read AI, para reuniões e criação de ativos de marketing. Ele disse que a empresa quer “escalar resultados sem aumentar o número de funcionários.”

“O objetivo de qualquer empresa é contratar pessoas que sejam nativas de IA, que tenham um forte conhecimento em IA, mas precisamos ser realistas,” disse Asiri. “Hoje, essa habilidade está sendo desenvolvida. Você não consegue encontrar muitas pessoas com capacidades muito fortes em IA, não construindo IA, mas usando IA.”

CEO da Lucidya, Abdullah Asiri. Créditos da imagem: Ramsey Cardy/Web Summit Qatar via Sportsfile

Asiri observou que pessoas capazes de construir agentes que possam ajudá-las a fazer seu trabalho seriam mais desejáveis para contratação.

Lidando com a percepção do cliente sobre IA

Shim observou que, há poucos anos, muitas pessoas hesitavam em ter anotadores de IA em reuniões e não entendiam por que um bot estava na chamada. No entanto, agora as pessoas estão mais receptivas a anotadores, desde que você lhes dê controle sobre gravações, ele disse.

Asiri afirmou que a Lucidya informa aos usuários quando está usando uma IA de voz para se comunicar. Ele disse que, para os usuários, a resolução de problemas é mais importante do que o fato de um bot de IA estar lidando com suas chamadas.

“Tudo se resume a resolver problemas e encontrar as dificuldades dos clientes e resolvê-las,” disse Asiri. “Desde que os agentes de IA realmente se concentrem nessa parte, os clientes ficam felizes porque seus problemas estão sendo resolvidos. O cliente realmente não se importa se foi resolvido por IA ou por um humano, desde que seja rápido e preciso.”