О платежах пользователей с несовпадающей криптовалютой или сетью блокчейна
Логика определения:
Мерчант получает Biztype=PAY_UNRESOLVED;
и информацию в callback с errorType=address_error_currency; address_error_chain; fix_error_currency; fix_error_chain. Это указывает на то, что пользователь оплатил заказ криптовалютой или через сеть блокчейна, не совпадающими с указанными в заказе.
Этапы обработки:
После выявления несовпадения криптовалюты или сети средства не зачисляются мерчанту. Вместо этого они временно удерживаются на публичном адресе сети Gate. Дальнейшие действия зависят от криптовалюты и сети, использованных пользователем:
- Если криптовалюта и сеть поддерживаются Gate Pay: Достаточно предоставить хеш транзакции и номер заказа Gate, после чего можно вручную зачислить платеж через панель управления мерчанта. После зачисления запись будет доступна в Merchant Dashboard --> Balance --> Transaction History. Также возможен возврат средств.
- Если криптовалюта/сеть не поддерживается Gate Pay, но поддерживается Gate Exchange: С подтвержденных ончейн-активов будет удержана комиссия в размере 20 USDT, оставшиеся средства возвращаются пользователю.
- Если криптовалюта не поддерживается ни Gate Pay, ни Gate Exchange, но сеть поддерживается: В принципе, такие платежи не обрабатываются и не возвращаются. Однако, если оплаченная криптовалюта подтверждена как безопасная и ценная, мерчант может оплатить комиссию Gate Pay в размере 20 USDT для полного возврата средств.
- Если сеть не поддерживается ни Gate Pay, ни Gate Exchange: Платеж не может быть обработан, и пользователь несет убытки. Поскольку транзакции в неподдерживаемых сетях невозможны, возврат средств не осуществляется.
Подробные шаги по ручному зачислению смотрите в Руководстве по обработке исключительных платежей Gate Pay
Процесс обработки рискованных заказов
Логика определения:
Мерчант получает biztype=PAY_UNRESOLVED;
и информацию в callback с errorType=address_risk_address; fix_risk_address.
Этапы обработки:
Рискованные средства не зачисляются мерчанту и временно замораживаются. Если требуется возврат, мерчант может инициировать его в Merchant Dashboard --> Transactions --> Payment Orders --> Exception Payments и связаться с менеджером аккаунта Gate Pay:
1. В зависимости от ситуации с рискованными средствами, служба комплаенса может потребовать от мерчанта следующее:
a. Комплаенс может запросить у мерчанта информацию о плательщике (включая, но не ограничиваясь: имя, гражданство, приобретённые товары и т.д.);
b. Мерчант должен предоставить подтверждение информирования пользователя (скриншоты уведомлений по SMS, email и др.).
2. Комплаенс Gate Pay проверяет предоставленную информацию, оценивает уровень риска и возвращает рискованные средства исходным способом оплаты (срок проверки: 3-5 рабочих дней).
Примечание: Адрес плательщика уже помечен Gate Pay как рискованный. Все последующие платежи с этого адреса также будут блокироваться, возвраты производиться не будут.
О платежах, отправленных на переработанный адрес, который теперь принадлежит новому мерчанту
Когда динамический адрес привязывается к заказу, связь между адресом и заказом сохраняется в течение 30 дней. По истечении 30 дней адрес перерабатывается и может быть назначен новому заказу, то есть новому мерчанту. В такой ситуации, если пользователь отправляет платеж, средства будут зачислены новому мерчанту, к которому теперь привязан адрес. Пользователь должен самостоятельно уведомить мерчанта, который затем связывается с Gate Pay для проверки ситуации. Если факт подтверждается, Gate Pay поможет связаться с новым мерчантом для возврата средств.
Однако если новый мерчант уже рассчитался по этим средствам со своими пользователями, вернуть средства может быть невозможно, и убытки несет первоначальный плательщик. Мерчанты должны настоятельно напоминать пользователям о сроке действия адреса и предупреждать о возможной потере средств.
(Если адрес уже переработан, но еще не назначен новому мерчанту, вы можете обратиться в Gate Pay для ручного зачисления.)
О платежах, отправленных на удалённый статический адрес
Мерчант получает bizType=FIXED_ADDRESS_RISK и bizStatus=RISK_ADDRESS в callback-информации. Это означает, что статический адрес скомпрометирован и больше не может использоваться. Мерчант должен немедленно удалить соответствующий статический адрес. Если пользователи продолжают отправлять платежи на этот адрес, средства не будут зачислены.
Логика определения:
Мерчант получает bizType=PAY_UNRESOLVED и errorType=fix_delete, что означает, что пользователь оплатил на удалённый статический адрес.
Логика обработки:
После получения callback-информации мерчант может инициировать возврат средств (ручное зачисление невозможно) в Merchant Dashboard --> Transactions --> Payment Orders --> Exception Payments;
Отказ от ответственности
Содержимое, представленное здесь, предназначено только для справочных и образовательных целей и не является финансовой, инвестиционной, торговой или юридической консультацией, а также не представляет собой предложение или призыв к покупке или продаже каких-либо цифровых активов. Gate не дает никаких явных или подразумеваемых гарантий относительно точности, полноты или актуальности информации, содержащейся в этом материале. Функционал продукта, интерфейсы, правила и структура комиссий могут быть обновлены или изменены в любой момент. Для получения самой точной информации ознакомьтесь с последними объявлениями и фактическими данными, отображаемыми на платформе Gate.
Инвестиции в цифровые активы связаны с существенными рисками, их стоимость может значительно меняться. Вы можете потерять всю сумму своих вложений. Принимайте решения осознанно, учитывая собственное финансовое положение и уровень допустимого риска, после полного ознакомления со всеми сопутствующими рисками. При необходимости рекомендуется проконсультироваться с независимым профессиональным финансовым или юридическим консультантом.
Для получения дополнительной информации о возможных рисках ознакомьтесь с Раскрытием рисков и Пользовательским соглашением Gate.
