Starbucks підвищує лояльність учасників із новим дизайном програми нагород

Компанія Starbucks Corp. (SBUX) представила покращену програму Starbucks Rewards, спрямовану на зміцнення лояльності клієнтів серед 35,5 мільйонів активних учасників у Сполучених Штатах. Переробка вводить динамічну трирівневу структуру членства — Green, Gold і Reserve — яка запущена 10 березня і кардинально змінює спосіб, яким кавовий гігант винагороджує частих покупців і сприяє довгостроковій залученості.

Розуміння трирівневої системи лояльності

Перероблена програма лояльності базується на моделі накопичення зірок із чіткими рівнями членства. Нові учасники починають на рівні Green, де одразу отримують доступ до святкових подарунків, індивідуальних рекламних пропозицій, ексклюзивних ігор, таких як Starbucks for Life, та ранніх випусків продукції. Накопичивши 500 зірок протягом 12-місячного циклу, учасники підвищуються до статусу Gold, що вводить постійний баланс зірок і розширений термін використання винагород — сім днів для святкових подарунків, при цьому зберігаючи всі переваги рівня Green. Рівень Reserve, досягається за допомогою 2500 зірок щороку і відкриває преміальні переваги, включаючи 30-денний період використання для святкових подарунків, щонайменше шість додаткових промо-акцій Double Star щороку, а також усі попередні привілеї рівнів.

Нові варіанти використання для підвищення цінності учасників

Крім рівневої системи нагород, Starbucks запровадила новий варіант використання за 60 зірок, що дозволяє учасникам одразу отримати знижку $2 на будь-яку покупку. Ця функція робить систему лояльності більш доступною, дозволяючи як випадковим, так і постійним учасникам отримувати реальну цінність. Компанія підкреслює, що учасники можуть просуватися між рівнями у своєму темпі, а щорічне оновлення статусу вимагає 500 зірок для підтримки Gold і 2500 для збереження статусу Reserve.

Відстеження та управління прогресом лояльності

Starbucks спростила процес залучення учасників через прозорі механізми відстеження прогресу. За допомогою мобільного додатку Starbucks або онлайн-кабінету учасники можуть у реальному часі слідкувати за своїм просуванням до вищих рівнів, що забезпечує ясність щодо можливостей використання винагород і строків акцій. Такий цифровий підхід підсилює екосистему лояльності, підтримуючи постійне усвідомлення учасників.

Реакція ринку та бізнес-стратегія

На закритті ринку в день оголошення SBUX торгувався за ціною $94.29, що на 0,97% менше, ніж попереднього дня на Nasdaq. Переробка програми лояльності сигналізує про прагнення Starbucks зберегти клієнтів у конкурентному сегменті преміальної кави, використовуючи персоналізацію на основі даних для поглиблення відносин з учасниками і стимулювання повторних покупок по всьому світу.