Blend оголосила про запуск AI-помічника 'Nolum' для виклику революції у вдосконаленні голосових асистентів

Компанія Bland, яка надає платформу для голосових технологій на основі штучного інтелекту, оголосила про запуск AI-помічника під назвою “Norm”. Ця платформа дозволяє технічним командам легко створювати надійних голосових агентів за допомогою діалогових підказок. Bland зазначає, що процес створення голосових AI-агентів є складним і вимагає багато професійних знань. Такі агенти повинні обробляти людські відповіді, перерви у діалозі, зміни тону та надавати природні відповіді.

Генеральний директор Bland Ісаія Гранет заявив, що Norm змінить цю ситуацію. Його мета — розширити застосування AI-агентів, створюючи складні сценарії, надаючи рекомендації щодо продуктів, гнучко керуючи записами тощо.

Bland підкреслює, що Norm розроблений для обробки складних сценаріїв, а не простих відповідей, наприклад, для допомоги у вирішенні проблем з пристроями, такими як тонометри, або для розуміння неоднозначних висловлювань. Ці досягнення змінюють сферу обслуговування клієнтів, дозволяючи AI-голосовим агентам виходити за межі ролі простої перерви людського оператора.

Гранет зазначив, що Bland забезпечує безпеку конфіденційних розмов за допомогою власних моделей, а також надійність важливих для бізнесу дзвінків. Це свідчить про те, що індустрія обслуговування клієнтів закладає AI як новий стандарт, прагнучи покращити раніше неефективні системи автоматизації.