Dock Labs、GSMA、TMT ID 和 Telefónica Tech 联手，重塑呼叫中心验证

Dock Labs，一家知名的去中心化身份基础设施提供商，已宣布与GSMA、TMT ID和Telefónica Tech建立新的合作伙伴关系。该合作伙伴关系致力于通过去中心化和可信的数字身份机制建立一个以隐私为中心、安全且更快的认证程序。正如Dock Labs在其官方社交媒体公告中提到的，这一发展标志着在更广泛的电信领域增强数据安全和用户体验的共同努力。因此，这一举措可能会彻底改变组织认证用户的方式，开启去中心化生态系统中信任和隐私的新纪元。

我们非常高兴地宣布与@GSMA Foundry、@TelefonicaTech 和 @tmtid_limited 的新合作，以重新定义呼叫中心认证。今天的客户认证过程通常依赖于基于知识的问题或一次性密码 (OTPs)。这些方法… pic.twitter.com/m3qpk2ohE9

— Dock Labs (@dock_labs) 2025 年 10 月 23 日

Dock Labs 在四方联盟中重新定义呼叫中心认证

Dock Labs、GSMA、TMT ID 和 Telefónica Tech 之间的合作旨在通过 AI 增强的身份认证来转变呼叫中心的验证。在这方面，开发揭示了一个概念验证 (PoC)，以提供一种可靠的数字身份方法来验证来电者。因此，当客户拨打呼叫中心时，代理可以触发认证请求。这将提示用户收到一条推送通知，询问：“您现在是在与我们的客户支持团队交谈吗？”

随后，用户可以通过生物识别解锁验证他们的身份，并点击“是”。因此，呼叫中心的代理在几秒钟内获得验证确认，省去了传统的步骤，如一次性密码(OTPs)或基于知识的问题。该创新显著将验证时间从九十秒减少到仅仅几秒。

联合倡议通过去中心化解决方案增强电信身份认证的信任

根据Dock Labs的说法，与GSMA TMT ID和Telefónica Tech合作推进呼叫中心认证是重塑数字身份框架以改善客户服务的重要发展。因此，双方的共同努力标志着在塑造安全数字身份认证未来方面的关键举措，特别是在电信网络中。