当你不小心通过Zelle或Venmo将钱转给错误的收款人时该怎么办

通过数字应用程序如Zelle和Venmo进行支付已成为习惯——直到你意识到你把Zelle发错人或将资金转入了意外的Venmo账户。无论是由于分心、存储信息错误，还是简单地从联系人列表中选择了错误的联系人，这种情况比你想象的更常见。好消息是？你可以采取具体步骤，可能帮助你追回你的资金。

首先联系实际收款人

你最快的解决方案可能是直接沟通。如果钱是转给你认识的人——朋友、家人或同事——请立即联系他们，说明情况。

“如果你发现你通过数字支付应用不小心把钱发错人了，首先应该做的是联系你误发钱的那个人，” SAS风险、欺诈与合规全球解决方案策略总监Diana Rothfuss解释说。“说明错误并请求他们归还资金。大多数人都能理解，会把钱还回来。”

对于Venmo转账，收款人可以直接拒绝支付，这会自动将资金退回你的账户。或者，一旦支付完全清算，他们可以手动将钱转回给你。使用Zelle时，如果收款人配合，也有类似的选项。

然而，如果你把钱发给陌生人或你不太认识的人，要降低期望。虽然提出礼貌的请求值得一试，但不要指望他们会配合。还要警惕新出现的骗局，即骗子故意转账后再要求归还——这是利用善意的常见手段。

使用应用内功能取消或争议

不同平台提供不同的处理错误的选项。Venmo技术上没有直接的取消按钮，但应用提供了变通方案。你可以发起一笔相同金额的收费请求，并附上错误说明，基本上是请求收款人在应用界面中逆转交易。

“使用应用的支持功能提交请求，” Rothfuss建议。“在Venmo上，你可以发起一笔相同金额的收费请求，并备注说明错误。”

Zelle提供更具体的取消选项，但有一个关键限制：只有在收款人尚未注册为Zelle用户时，才能取消支付。只需进入你的交易记录，找到该交易，然后选择“取消此支付”。如果收款人已经是Zelle注册用户，则无法通过此方法逆转——资金实际上已被锁定。

升级到你的银行并提交正式申诉

当直接操作失败时，你的金融机构将成为你的盟友。大多数银行和支付应用都允许你提交正式申诉，但解决可能需要时间。

“通知你的银行这个问题，” Rothfuss说。“虽然你的银行可能无法直接逆转交易，但客服代表可以提供下一步的指导，并监控你的账户是否有可疑活动。”

对于Zelle用户，通过你的银行应用联系客户支持——查找“联系我们”部分或客服热线。提交申诉时提供所有交易细节和错误的清晰说明。Venmo用户可以通过电子邮件或应用内聊天联系支持；他们的常见问题部分也涵盖了误发给陌生人的支付。

调查过程需要耐心。银行通常会进行彻底审查后才批准退款，时间可能从几天到几周不等。行动越快，成功追回的可能性越大，所以一旦发现错误，立即提交申诉。

预防仍是最好的防御：在确认任何转账前仔细核对收款人信息，保持联系人列表的更新，并考虑在支付应用中启用验证提示，为未来的错误增加一层保护。