当你误用Zelle或Venmo转账给某人时：你的应对方案

不小心把钱转错人了？或者把Venmo资金发错联系人？几秒钟内，一个简单的打字错误或分心就可能将你的付款转向意想不到的收款人。无论是与相似联系人名字的混淆，还是手指滑动失误，知道如何快速应对都能大大提高追回资金的几率。以下是你现在需要采取的措施。

从收到你资金的人开始

你最快的追回路径可能出乎意料地简单。如果你不小心将资金转给了你认识的人——同事、熟人，甚至是关系较松散的人——你的第一步应该是直接联系他们。

“如果你发现你通过数字支付应用把钱转错了人，首先要做的是联系你不小心转账的人，”SAS风险、欺诈与合规全球解决方案策略总监Diana Rothfuss解释道。“说明错误并请求他们归还资金。大多数人都能理解，会返还资金。”

在许多情况下，尚未提现的Venmo和Zelle用户可以直接拒绝接收转账，系统会自动将款项退回到你的账户。那些已经收到资金的人，也可能在交易清算后自愿撤回。然而，要注意：诈骗案件有所增加，骗子会故意向陌生人转账，然后作为更大骗局的一部分请求返还。如果你不太了解收款人，要对立即退款的期望保持谨慎。

通过应用请求退款

Venmo和Zelle都提供内置的处理支付错误的功能，虽然两者的操作方式不同。

对于Venmo，虽然没有官方的取消按钮，但应用提供了变通方法。你可以为相同金额提交一份收费请求，并在备注中说明你的错误。Venmo官网也提供了关于支付取消场景和用户保护的具体指南，可能适用于你的情况。

对于Zelle，你是否能撤销交易取决于收款人是否已激活Zelle账户。如果他们尚未注册，你可以通过进入你的交易记录，找到该笔交易，然后选择“取消此支付”来取消支付。不幸的是，一旦有人注册了Zelle，支付就变成了永久的，无法通过应用撤销。

“使用应用的支持功能提交请求，” Rothfuss建议。“在Venmo上，你可以为相同金额发送一份收费请求，并备注说明错误。对于Zelle，直接联系他们的客户支持，提供所有交易细节。”

立即通知你的银行或支付服务

如果直接的方法不起作用，就要向专业人士求助。大多数银行和支付服务都配备了专门的支持团队，训练有素，能处理这些具体情况。

“通知你的银行这个问题，” Rothfuss说。“虽然你的银行可能无法直接撤销交易，但客服可以提供下一步的指导，并监控你的账户是否有可疑活动。”

对于Zelle，由于该服务通过你的银行应用操作，找到“联系我们”或客户服务按钮，尽快提交申诉。一旦你意识到错误，支持团队可以调查收款人是否在系统中已知，或其账户是否有异常标记。

Venmo用户可以通过电子邮件或聊天联系——这两种方式都可以在应用中直接操作，同时也有FAQ部分，解答“我不小心付给陌生人”的场景。准备好准确的支付细节、时间戳和收款人信息，将加快调查速度。

“多数银行会允许你提交申诉以帮助追回款项，但可能需要一些时间，所以在他们进行调查期间保持耐心很重要，” Rothfuss指出。调查可能需要几天甚至几周，在此期间，银行会监控收款人的账户，寻找欺诈或可疑行为的迹象。

未来的应对措施

Venmo和Zelle转账出错的情况比你想象的更常见，好消息是金融机构已经建立了应对流程。关键是要行动迅速——越早通知收款人、联系客户支持、向银行提交申诉，你的追回几率就越大。虽然并非每次都能全额退款，但立即采取行动会让你处于最有利的位置。