谷歌的Gmail专家表示，AI用户有三种不同类型，而这家科技巨头将“信任”放在所有用户的首位

自2025年1月担任Gmail产品副总裁以来，布莱克·巴恩斯一直致力于引领这个互联网最受喜爱的平台迈入生成式人工智能革命。

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他在最近接受《财富》采访时表示，他的总体愿景是将Gmail带入“双子座时代”，将其转变为“个人化和主动的收件箱助手”，服务于全球30亿用户。为此，Gmail在今年一月推出了一系列由AI驱动的更新，包括在Gmail搜索中提供AI概览，用户可以“向你的收件箱提问”。还引入了一个功能，AI会根据上下文起草回复，用户可以选择发送、编辑或忽略。巴恩斯解释说，关键在于，关于理想的电子邮件助手，“每个人对它的定义都不同”。

三类AI采用者

不过，谷歌对AI的采用和其数十亿用户的行为也有一些了解。首先，是“前沿AI采用者”，他们渴望探索激进的新工作方式，“愿意承担相当的风险”以获得新奇体验。

第二类是大量谨慎学习者，他们是“还不确定自己希望与AI建立什么样关系的人”。他们希望逐步了解这项技术如何与他们的个人价值观、原则和生活目标相契合。“他们想多了解一些它意味着什么、它是什么以及它不是什么，”他说。毕竟，AI的采用还处于早期阶段，这种方式非常合理。

最后，是务实的日常用户，他们不想配置复杂的设置或学习新的工作流程；他们只希望“有用的AI帮他们解决特定问题”，而无需突破常规。

不要评判我的收件箱

为了满足如此多样化、舒适度各异的用户群，巴恩斯解释说，这需要一种微妙的平衡。他指出，许多用户在现代信息过载中感受到巨大压力甚至尴尬。“就像他们看到收件箱中的未读邮件数字在不断增加，这种压力就像在压在他们身上。有时候他们甚至会感到尴尬，对吧？”巴恩斯说，他听到过“别评判我”的声音，比如有人未读邮件达4000封。

“我们听到很多人觉得自己被大量信息淹没，”他说。“而且这些信息有各种不同的形式。有的人在个人生活中感受到，有的人在工作中更强烈。”这些压力可以表现为各种形态，但他表示，“几乎感觉信息的重量变得沉重了。”

信任因素

巴恩斯提出了谷歌的新“AI收件箱”，作为清理这些杂乱信息的赌注，他承认这个问题在难度和执行上是“最远的”。他回应《财富》关于AI代理意外删除整个收件箱的病毒新闻时表示，这些都是警示故事。他强调，谷歌非常清楚人们对Gmail的信任，以及AI工具的强大带来的真正风险。“我们非常重视信任……这种信任是在许多经历、许多年中建立起来的，但也可能很快失去。”

“我认为，在这个新的AI发展时代，信任将和以前一样重要，甚至可能比以往任何时候都更重要，”巴恩斯指出，并补充说，谷歌花费大量时间确保一切都建立在收件箱基础上，并保持准确无误。在幕后，布莱克表示，谷歌严重依赖由技术专家创建的“评估集（evals）”，不断测试AI输出，确保生成的内容严格基于事实数据。对于像AI概览这样的功能，系统会提供确切的引用，方便用户自行验证原始来源。

此外，巴恩斯描述了AI最终被允许代表用户采取行动的“逐步推进”策略。目前，诸如建议回复等功能允许用户保持“最终裁决权”，决定哪些内容被发送。随着AI模型的不断改进，平台将逐步过渡到建议用户批准的操作，最终可能提供全自动驾驶的选项，比如用户可以说：“对于这样的邮件，自动发送这封邮件。”

最终目标是重现Gmail最初的神奇与新颖——当时你必须被邀请才能使用这项新邮箱服务。他希望提供一个能帮你管理生活、不仅仅是信息的助手。但巴恩斯明确表示，将控制权交给AI助手始终是一个选择。连接个人智能到Gemini应用的功能“完全是自愿加入的”，确保谨慎学习者和日常务实用户只有在完全准备好时才会采用这项技术。

“我们会以一种符合我们对用户信任承诺的方式逐步实现这一目标，”巴恩斯说。

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