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星巴克CEO揭秘「秘密AI咖啡师」:可实时协助制作咖啡,未来或能预测客户订单
币界网消息,4 月 12 日,据《财富》报道,星巴克 CEO Brian Niccol 证实,公司正深入推进人工智能相关实验,并披露了一系列内部系统:这些系统可为员工提供实时辅助,未来甚至有望让星巴克 App 在用户下单前就预测其订单。目前规模化应用最广的 AI 工具是名为「green dot」的系统,被称为一种「咖啡师助手」。该系统用于协助门店管理日常运营:当员工遇到设备问题,或需要了解「如何制作某款饮品」时,green dot 会利用 AI 快速提供答案或解决方案。Brian Niccol 表示,未来星巴克在 AI 应用上的一个重点方向,是通过其 App 预测用户的点单需求。目前,该应用已支持用户快速选择最近一次订单,但他认为仍有很大优化空间,可以让点单流程「更快、更无缝」。Brian Niccol 设想,未来点单过程中的「摩擦」将被完全消除,AI 系统可能无缝融入使用体验,甚至用户都无需打开 App。例如,用户只需对手机说一句:「我 10 分钟后到,帮我准备好我的星巴克订单」,饮品就可以在到店时直接完成。这种对用户需求的「预判能力」,以及语音点单功能,将成为品牌利用 AI 提升个性化与效率的重要方向。