شركات تعيد توظيف العمال بعد فشل بدائل الذكاء الاصطناعي في تلبية التوقعات

أصحاب العمل الذين استبدلوا الموظفين سابقاً بالذكاء الاصطناعي يعيدون توظيف العمال بشكل متزايد بعد اكتشاف فجوات في الأداء في العمليات الواقعية. تشير استطلاعات سوق العمل إلى أن ما بين 29% و32% من الشركات التي خفضت عدد الموظفين بسبب تبني الذكاء الاصطناعي قد بدأت بالفعل في إعادة الموظفين. ويعزو المحللون هذا الاتجاه إلى اتساع الفجوة بين توقعات الأتمتة والقيود العملية، حيث تجد العديد من المؤسسات أن أدوات الذكاء الاصطناعي لا يمكنها استبدال الحكم البشري والقدرة على التكيف والتفاعل مع العملاء بشكل كامل في البيئات التشغيلية.

بنك الكومنولث الأسترالي يعكس نشر الذكاء الاصطناعي في مركز الاتصال

خفّض بنك الكومنولث الأسترالي 45 وظيفة في مركز الاتصال في عام 2025، واستبدلها بنظام ذكاء اصطناعي قائم على الصوت. وفي غضون أسابيع، عكس البنك القرار بعد ارتفاع حجم المكالمات وانخفاض جودة الخدمة. وأقر البنك لاحقاً بأن الوظائف لا تزال ضرورية وأعاد تعيين العمال المتأثرين، مما يمثل واحداً من أبرز الانعكاسات في قرارات التوظيف المدعومة بالذكاء الاصطناعي.

فورد تستعيد مهندسين وأخصائيي جودة

أعادت شركة فورد للسيارات توظيف أو إعادة تعيين أو ترقية حوالي 350 مهندساً وأخصائي جودة على مدى السنوات الثلاث الماضية. كانت الشركة تعتمد على أدوات فحص قائمة على الذكاء الاصطناعي، لكن مشاكل الأداء في خطوط الإنتاج أدت إلى مخاوف تتعلق بالجودة. يساعد الأخصائيون العائدون الآن في تحسين هذه الأنظمة مع تدريب الفرق الداخلية على إدارتها بشكل أكثر فعالية.

كلارنا تعيد تقديم وكلاء دعم بشريين بعد تحول استراتيجية الذكاء الاصطناعي

كانت كلارنا تضع نفسها سابقاً كنموذج لخدمة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي، حيث خفضت عدد الموظفين بينما أتمت وظائف الدعم. وبحلول عام 2025، أقرت القيادة بانخفاض جودة الخدمة وبدأت في إعادة تقديم وكلاء دعم بشريين. ويهدف هذا التحول إلى ضمان تمكن العملاء من الوصول إلى ممثلين حقيقيين عند الحاجة، بدلاً من الاعتماد فقط على الأنظمة الآلية.

استطلاعات سوق العمل تكشف تحديات تنفيذ الذكاء الاصطناعي

وجد تقرير من شركة Orgvue، استند إلى أكثر من 1,100 مدير تنفيذي، أن 39% من الشركات خفضت عدد الموظفين بسبب تنفيذ الذكاء الاصطناعي، بينما اعترف 55% لاحقاً بأن تلك القرارات لم تكن فعالة كما هو متوقع. وتعزز أبحاث أخرى هذا الاتجاه. وجدت دراسة لـ Viseri شملت 2.4 مليون موظف أن التوظيف المرتد يحدث في حوالي 5.3% من الحالات، حيث يعود الموظفون السابقون بعد تسريح العمال أو إعادة الهيكلة. تشير أبحاث معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا إلى أن 95% من المؤسسات لا تزال لا ترى عوائد قابلة للقياس من استثمارات الذكاء الاصطناعي على نطاق واسع.

التكاليف الخفية تدفع الشركات لعكس تسريحات الذكاء الاصطناعي

تكتشف العديد من المؤسسات أن الأتمتة غالباً ما تزيد التعقيد بدلاً من تقليله. التكاليف الخفية مثل إعادة التدريب، وصيانة الأنظمة، وتدهور الخدمة، واستياء العملاء تجبر الشركات على إعادة التفكير في نماذج التوظيف. مقابل كل دولار يتم توفيره من خلال تسريح العمال، تقدر Orgvue أن الشركات قد تتكبد 1.27 دولار إضافية من التكاليف المتعلقة بالمزايا، وإعادة التوظيف، والاضطراب التشغيلي. والنتيجة هي إدراك متزايد بأن الذكاء الاصطناعي يعمل بشكل أفضل كأداة دعم، وليس بديلاً كاملاً عن العمل البشري في العديد من الصناعات.

اتجاه إعادة التوظيف ينتشر عبر القطاعات المصرفية والسيارات

ينتشر اتجاه الانعكاس عبر القطاعات المصرفية وصناعة السيارات والتكنولوجيا المالية، مما يشير إلى أن الموجة الأولى من تخفيضات الوظائف المدعومة بالذكاء الاصطناعي ربما كانت سريعة جداً. ومع إعادة تقييم الشركات للحقائق التشغيلية، تقوم العديد منها بإعادة بناء الفرق التي خفضتها سابقاً.

الأسئلة الشائعة

ما هي النسبة المئوية للشركات التي تعيد توظيف العمال بعد تسريحات الذكاء الاصطناعي؟

تشير استطلاعات سوق العمل إلى أن ما بين 29% و32% من الشركات التي خفضت عدد الموظفين بسبب تبني الذكاء الاصطناعي قد بدأت بالفعل في إعادة الموظفين.

لماذا عكس بنك الكومنولث الأسترالي قراره بشأن مركز الاتصال بالذكاء الاصطناعي؟

عكس بنك الكومنولث الأسترالي قراره باستبدال 45 وظيفة في مركز الاتصال بالذكاء الاصطناعي في غضون أسابيع بعد ارتفاع حجم المكالمات وانخفاض جودة الخدمة. وأقر البنك بأن الوظائف لا تزال ضرورية وأعاد تعيين العمال المتأثرين.

ما هي التكاليف الخفية التي تواجهها الشركات بعد تسريحات الذكاء الاصطناعي؟

تقدر Orgvue أنه مقابل كل دولار يتم توفيره من خلال تسريح العمال، قد تتكبد الشركات 1.27 دولار إضافية من التكاليف المتعلقة بالمزايا وإعادة التوظيف وصيانة الأنظمة وإعادة التدريب وتدهور الخدمة والاضطراب التشغيلي.