جمعت شركة Cue 5 ملايين دولار لتوسيع منصة خدمة العملاء المعتمدة على الذكاء الاصطناعي

أعلنت Cue عن جولة تمويل أولية بقيمة 5 ملايين دولار، يتشارك في قيادتها Knife Capital وFAM Investments، لتسريع تطوير منصة خدمة عملاء مدعومة بالذكاء الاصطناعي. يدعم التمويل تطوير المنتج والتوسع الدولي والاستثمار في البنية الصوتية والأمن وتكاملات المؤسسات. وتخدم الشركة أكثر من 500 شركة في المملكة المتحدة وجنوب أفريقيا في قطاعات السيارات والتجزئة والتأمين والتمويل والتعليم، إذ تنمو إيراداتها المتكررة السنوية (ARR) بأكثر من 160% مقارنةً بالعام السابق، بينما تتعامل مع أكثر من 500 مليون رسالة ومحاورة سنوياً.

Cue Serves 500+ Companies Across UK and South Africa

تُشغّل Cue محادثات خدمة العملاء لأكثر من 500 شركة تمتد عبر قطاعات السيارات والتجزئة والتأمين والتمويل والتعليم. وقد نمت إيراداتها المتكررة السنوية (ARR) بأكثر من 160% مقارنةً بالعام السابق خلال أحدث سنة مالية لها، كما تتعامل مع أكثر من 500 مليون رسالة ومحاورة سنوياً عبر منصتها. وتقوم الشركة ببناء الجيل الثاني من وكلاء AI لحل مشكلات خدمة العملاء على نحو شامل من أول تواصل حتى الإجراء النهائي دون الحاجة إلى تدخل بشري في كثير من الحالات.

"إنها فترة مثيرة من التحول للشركة"، قال Richard Nischk، الرئيس التنفيذي لشركة Cue. "نحن عند نقطة انعطاف بالنسبة للذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء، ونرى المزيد من الشركات تبدأ في إدراك أنها تحتاج إلى منصة موحدة للنجاح، لا مجرد مجموعة حلول متفرقة."

تم بناء Cue لاستبدال الأنظمة المتجزئة بمنصة واحدة يعمل فيها الوكلاء المستقلون والفرق البشرية معاً. وعندما تكون هناك حاجة إلى دعم بشري، تقوم المنصة بنقل الطلب إلى صندوق الوارد الموحد وتذاكر Cue مع سياق كامل للتدخل عالي القيمة.

Cue AI Agents Resolve Over 60% of Customer Conversations

تحل وكلاء الجيل الأول في Cue أكثر من 60% من محادثات العملاء بشكل مستقل. ستمكّن النسخة التالية من تنفيذ مهام معقدة بشكل آمن عبر أنظمة مختلفة، بما في ذلك تأهيل العملاء المحتملين وإضافتهم إلى أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، والتحقق من حالة الطلب، وحجز المواعيد، والتعامل مع طلبات الطلاب، وإرسال روابط الدفع.

"لقد أدت الارتفاعات في التكاليف إلى وضع فرق الدعم تحت ضغط للقيام بالمزيد بموارد أقل"، قال Nischk. "وفي الوقت نفسه، يريد المستهلكون خدمة ذاتية، لكنهم باتوا في تزايد مستمر من الإحباط بسبب تجارب آلية ضعيفة. يتمثل هدفنا في مساعدة الشركات على تقديم تجربة آلية ممتازة بالفعل، مع إدراك أن التصعيد إلى بشر غالباً ما يكون هو الخيار الصحيح."

"تظل خدمة العملاء شريان الحياة لأي عمل تجاري مستدام. ومع إعادة تشكيل الذكاء الاصطناعي لبرمجيات المؤسسات، سيكون الفائزون هم الشركات التي تعزز القدرة البشرية بدلاً من استبدالها. لقد أنشأت Cue منصة تقدم قيمة قابلة للقياس اليوم، يقودها فريق يمتلك الرؤية والعمق التقني وقدرة التنفيذ ليكون رائداً في فئته. هذا بالضبط النوع من الأعمال الذي يتطلع Knife Capital إلى دعمه"، قال Keet van Zyl، الشريك المؤسس في Knife Capital.

Cue Allocates $5 Million Across Three Priorities

تسرّع جولة الـ 5 ملايين دولار ثلاث أولويات: الهندسة الخاصة بالموجة القادمة من وكلاء AI المستقلين لدى Cue، وبنية صوتية أعمق، وأمناً أقوى، ومنصة أوسع؛ وتوسيع قنوات الوصول إلى السوق عبر المبيعات والتسويق في المملكة المتحدة وجنوب أفريقيا بينما تنتقل Cue إلى قطاعات عمودية وأسواق دولية جديدة؛ وتطوير المنتج لمزيد من القنوات وإجراءات إضافية للوكلاء وتكاملات أعمق وتحليلات متقدمة.

"تعكس استراتيجية نموّنا بالضبط ما يطلبه عملاؤنا: منصة شاملة لخدمة العملاء مدعومة بالذكاء الاصطناعي، تقدم قيمة وخدمة على مستوى الأفضل عبر كل قناة"، قال Nischk.

FAQ

ما الذي أعلنته Cue في جولة التمويل الأخيرة؟

أعلنت Cue عن جولة تمويل أولية بقيمة 5 ملايين دولار، يتشارك في قيادتها Knife Capital وFAM Investments، لتسريع تطوير منصة خدمة عملاء مدعومة بالذكاء الاصطناعي. ويدعم ذلك تطوير المنتج والتوسع الدولي والاستثمار في البنية الصوتية والأمن وتكاملات المؤسسات.

كم عدد الشركات التي تخدمها Cue حالياً؟

تُشغّل Cue محادثات خدمة العملاء لأكثر من 500 شركة عبر المملكة المتحدة وجنوب أفريقيا في قطاعات تشمل السيارات والتجزئة والتأمين والتمويل والتعليم، إذ تتعامل مع أكثر من 500 مليون رسالة ومحاورة سنوياً.

ما النسبة المئوية من محادثات العملاء التي تحلها وكلاء AI لدى Cue بشكل مستقل؟

تحل وكلاء الجيل الأول في Cue أكثر من 60% من محادثات العملاء بشكل مستقل، بينما صُممت النسخة التالية لتمكين التنفيذ الآمن لمهام معقدة عبر أنظمة مختلفة، بما في ذلك تحديثات CRM والتحقق من حالة الطلب وحجز المواعيد ومعالجة المدفوعات.