Dock Labs, GSMA, TMT ID y Telefónica Tech se unen para reinventar la verificación de centros de llamadas

Dock Labs, un destacado proveedor de infraestructura de identidad descentralizada, ha anunciado su nueva asociación con GSMA, TMT ID y Telefónica Tech. La asociación está dedicada a establecer un procedimiento de verificación enfocado en la privacidad, seguro y más rápido a través de un mecanismo de identidad digital descentralizado y confiable. Como se menciona en el anuncio oficial de Dock Labs en las redes sociales, el desarrollo denota un esfuerzo conjunto para mejorar la seguridad de los datos y la experiencia del usuario en las telecomunicaciones más amplias. Así, este movimiento podría revolucionar la forma en que las organizaciones autentican a los usuarios, iniciando una nueva época de confianza y privacidad en el ecosistema descentralizado.

Estamos muy emocionados de anunciar nuestra nueva colaboración con @GSMA Foundry, @TelefonicaTech y @tmtid_limited para reinventar la autenticación en centros de llamadas. Los procesos de autenticación del cliente de hoy a menudo dependen de preguntas basadas en el conocimiento o contraseñas de un solo uso (OTPs). Estos métodos… pic.twitter.com/m3qpk2ohE9

— Dock Labs (@dock_labs) 23 de octubre de 2025

Dock Labs redefine la verificación de centros de llamadas en una alianza de 4 partes

La colaboración entre Dock Labs, GSMA, TMT ID y Telefónica Tech está destinada a transformar la verificación en los centros de llamadas con autenticación de identidad mejorada por IA. En este sentido, el desarrollo revela un Proof of Concept (PoC) para ofrecer un método de identidad digital confiable para autenticar a los llamantes. Por lo tanto, cuando un cliente se comunica con un centro de llamadas, un agente puede activar una solicitud de autenticación. Esto solicitaría al usuario recibir una notificación push que pregunta: “¿Está hablando actualmente con nuestro equipo de soporte al cliente?”

Posteriormente, los usuarios pueden validar su identidad a través del desbloqueo biométrico, así como pulsar en “Sí”. Como resultado, en cuestión de segundos, el agente del centro de llamadas recibe la confirmación verificada, eliminando pasos convencionales como las contraseñas de un solo uso (OTPs) o preguntas basadas en el conocimiento. La respectiva innovación disminuye notablemente el período de verificación de noventa segundos a solo unos pocos.

Iniciativa Conjunta Refuerza la Confianza en la Autenticación de Identidad en Telecomunicaciones con Soluciones Descentralizadas

Según Dock Labs, el avance de la verificación de centros de llamadas en asociación con GSMA TMT ID y Telefónica Tech es un desarrollo crucial para renovar los marcos de identidad digital para mejorar el servicio al cliente. Por lo tanto, el esfuerzo mutuo marca un movimiento fundamental en la configuración del futuro de la autenticación segura de identidad digital a través de las redes de telecomunicaciones.