74% de las empresas revirtieron a agentes de clientes con IA, según una encuesta de Sinch del 13 de mayo

Según Sinch, una encuesta publicada el 13 de mayo a 2.527 responsables senior de toma de decisiones empresariales en 10 países encontró que el 74% había revertido o cerrado un agente de comunicación al cliente de IA en funcionamiento. El estudio, realizado entre enero y febrero de 2026, reveló que problemas de gobernanza y fiabilidad motivaron las reversas.

De los encuestados, el 62% ya tenía agentes de IA en producción, mientras que el 81% de las organizaciones con marcos de gobernanza maduros reportaron reversiones. La empresa señaló que el 98% de las firmas planea aumentar el gasto en comunicaciones con IA en 2026, y aproximadamente tres cuartas partes priorizan la confianza, la seguridad y el cumplimiento normativo por encima del desarrollo de IA.