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Meta lanza el agente de IA para negocios y ya hay más de 1 millón de empresas que utilizan el sistema para automatización de la atención al cliente

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2026-06-04 09:42:01

Meta anunció el 4 de junio el lanzamiento de Meta Business Agent, un sistema de inteligencia artificial diseñado para automatizar la captación y el soporte al cliente en WhatsApp, Messenger e Instagram. Según Meta, más de un millón de empresas ya utilizan el Business Agent en WhatsApp y Messenger para gestionar las comunicaciones con los clientes, con más de mil millones de conversaciones diarias relacionadas con negocios que ocurren en las tres plataformas. El sistema permite a las empresas atender consultas de los clientes, hacer recomendaciones de productos, gestionar reservas de citas, calificar oportunidades comerciales y brindar apoyo a las ventas. Meta también presentó la Meta Business Agent Platform, una infraestructura base que permite a las compañías construir y desplegar agentes de IA a escala, con capacidades de integración con servicios externos, incluyendo Shopify, Zendesk y Shopee. El despliegue se está ampliando a nivel global para permitir que las empresas operen en los idiomas locales de sus clientes.

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