El director ejecutivo de bienes raíces Ryan Serhant publicó en marzo en Instagram sobre cómo ChatGPT interrumpió un acuerdo inmobiliario de 50 millones de dólares, afirmando que tanto el vendedor como el comprador usaron la herramienta de IA para evaluar el precio acordado y recibieron orientaciones contradictorias que casi descarrilaron la transacción. Serhant explicó que salvó el acuerdo aclarando las limitaciones de la IA, incluida su incapacidad para evaluar comparables fuera del mercado, costos de reemplazo o las intenciones del comprador. Ejecutivos de la industria, incluido Kamini Lane, CEO de Coldwell Banker Realty, informan de un aumento en la dependencia de los clientes de herramientas de IA como ChatGPT y Claude para decisiones de precios, mientras que Zillow lanzó recientemente una función de modo IA construida sobre su herramienta Zestimate de 2006 para ofrecer orientación personalizada a los compradores usando planos de planta y capturas 3D de propiedades.
Serhant informa que ChatGPT interrumpió una transacción inmobiliaria de 50 millones de dólares
Ryan Serhant publicó un video en marzo en Instagram titulado “ChatGPT just blew up my $50M deal”, explicando que había intermediado un acuerdo sobre una propiedad cuando el vendedor usó ChatGPT para preguntarle si debía vender al precio negociado. Serhant afirmó que ChatGPT le dijo al vendedor que no aceptara el precio, indicando que la propiedad valía más. Luego, el comprador consultó la misma herramienta de IA para determinar si estaba pagando de más, y ChatGPT confirmó que estaba pagando demasiado. Serhant dijo que la herramienta “le dio comparables que mostraban el porqué, sin contexto y sin entender realmente la propiedad”. La publicación recibió más de 3 millones de visualizaciones.
Serhant afirmó en una publicación posterior que salvó el acuerdo explicando a ambas partes que la IA “no sabe el futuro, no puede predecir el futuro. No sabe intenciones, no sabe emociones, no sabe qué compradores están rondando, no sabe comparables fuera del mercado, no entiende, plenamente, los costos de reemplazo, y en realidad no optimiza para el acuerdo”. Concluyó que “la IA puede modelar un mercado. No puede modelar un acuerdo”. Serhant lanzó su propia plataforma de automatización de flujos de trabajo impulsada por IA llamada S.MPLE, de la que habló en el podcast Property Play.
El CEO de Coldwell Banker advierte que la IA se pierde matices del vecindario
Kamini Lane, CEO de Coldwell Banker Realty, afirmó que sus agentes están observando a más clientes, tanto compradores como vendedores, consultando fuentes como Claude de Anthropic y ChatGPT de OpenAI para poner precios a viviendas o calcular ofertas. Lane dijo que estos modelos generales de lenguaje de gran escala se pierden los matices de viviendas, vecindarios y clientes individuales. Afirmó: “El análisis de mercado, el análisis comparativo, esas son herramientas clave en el kit de herramientas de un agente inmobiliario. Pero lo importante es que esos son puntos de partida para que un agente aplique su criterio, su experiencia, su comprensión matizada del mercado inmobiliario”.
Lane enfatizó que los agentes pueden identificar vecindarios emergentes y características de diseño a través de conversaciones, señalando que “esos son datos anecdóticos que los agentes están agregando a través de sus conversaciones, y eso es algo que ninguna herramienta de IA va a poder agregar de la misma manera en que puede hacerlo un profesional inmobiliario”. Expresó su preocupación por que la IA no puede distinguir entre lo que los clientes necesitan y lo que dicen querer, y señaló que “la inteligencia artificial se entrena para ser aduladora, está entrenada para darte las respuestas que quieres, para que sigas participando, y por eso la IA tiene más probabilidades de darte el precio que quieres que el precio al que se va a vender una vivienda”.
Zillow lanza un modo IA para orientar de forma personalizada a los compradores
Zillow lanzó su función Zestimate en 2006 junto con el lanzamiento de su sitio web. La empresa introdujo recientemente el “modo IA”, diseñado para guiar a los compradores de vivienda a través de búsquedas de propiedades aprendiendo sus necesidades específicas y habilitando conversaciones personalizadas con el Zestimate. Nicholas Stevens, vicepresidente de producto e IA en Zillow, dijo: “La orientación mediante IA para los consumidores necesita estar conectada a un contexto real, a datos reales, a la capacidad real de tomar medidas. Luego, esa orientación mediante IA necesita estar profundamente conectada con lo que intenta hacer un agente inmobiliario”.
Los agentes deben subir planos de planta detallados y capturas visuales 3D de viviendas completas y de los lotes circundantes con información integral. Stevens explicó que en el modo IA, Zillow ofrece consejos de oferta a los compradores, afirmando que el sistema “realmente ve una cocina remodelada. Realmente ve mejoras en la casa, y eso es útil, tanto para compradores como para propietarios que piensan en vender o remodelar también”. La función de IA de Zillow se enfoca actualmente en compradores, y Stevens dijo que la empresa lanzará una herramienta para vendedores.
Ejecutivos de la industria plantean preocupaciones sobre la precisión de la IA
La implementación de herramientas de precios con IA plantea preguntas sobre la precisión de cómo los sistemas de IA entienden a los usuarios humanos. Lane dijo que le preocupa que la IA no pueda identificar lo que compradores y vendedores necesitan en comparación con lo que expresan querer. Señaló que la IA puede no ofrecer consejos difíciles que los agentes humanos deben entregar. Stevens reconoció la importancia de conectar la orientación de IA a “contexto real, datos reales, capacidad real de tomar medidas”, diferenciando el enfoque de Zillow de “una experiencia genérica de tercero”.
FAQ
¿Qué dijo Ryan Serhant que hizo ChatGPT en su acuerdo inmobiliario de 50 millones de dólares?
Ryan Serhant publicó en marzo que ChatGPT estuvo a punto de descarrilar un acuerdo de 50 millones de dólares después de que tanto el vendedor como el comprador usaran la herramienta para evaluar el precio acordado. ChatGPT le dijo al vendedor que no aceptara el precio y confirmó al comprador que estaba pagando de más. Serhant salvó el acuerdo explicando las limitaciones de la IA, incluida su incapacidad para evaluar comparables fuera del mercado, costos de reemplazo y las intenciones del comprador.
¿Cómo funciona la función de modo IA de Zillow para los compradores de vivienda?
El modo IA de Zillow, lanzado recientemente, guía a los compradores al aprender sus necesidades específicas y habilitar conversaciones personalizadas con el Zestimate. Los agentes suben planos de planta detallados y capturas visuales 3D de viviendas y lotes. Nicholas Stevens, vicepresidente de producto e IA de Zillow, afirmó que el sistema identifica características como cocinas remodeladas y mejoras para ofrecer consejos de oferta a los compradores.
¿Por qué el CEO de Coldwell Banker advierte contra confiar en la IA para poner precios a propiedades?
Kamini Lane, CEO de Coldwell Banker Realty, afirmó que herramientas de IA como ChatGPT y Claude se pierden matices de viviendas, vecindarios y clientes. Explicó que los agentes pueden identificar vecindarios y tendencias emergentes a través de conversaciones, algo que la IA no puede replicar. Lane también afirmó que la IA está “entrenada para ser aduladora” y ofrece respuestas que los usuarios quieren en lugar de orientación precisa sobre precios.
