Uber recorta un 10% su departamento global de atención al cliente, por primera vez atribuyéndolo a “adoptar la eficiencia de la IA”.

Uber anunció el 23 de julio una reducción del 10% de su plantilla en el departamento global de operaciones comunitarias (atención al cliente). Un portavoz de Uber, mediante correo electrónico, indicó que la empresa está “simplificando las operaciones, fortaleciendo la colaboración en persona y siguiendo adoptando la IA”, y pidió a los empleados que antes trabajaban de forma remota que se trasladen a las oficinas de centros designados. Se trata del segundo recorte de personal de Uber en menos de dos meses y la primera vez que Uber vincula públicamente los despidos con una mejora de eficiencia impulsada por la IA.

Detalles de los despidos en Uber: recorte del 10% en el área de atención al cliente

De acuerdo con el comunicado por correo electrónico del portavoz de Uber, este recorte afectó al equipo global de operaciones comunitarias (responsable de la atención al cliente). La razón para los despidos fue “simplificar las operaciones, fortalecer la colaboración en persona y seguir adoptando la IA”; los empleados que antes trabajaban de forma remota debían trasladarse a las oficinas designadas, según la política de retorno a la oficina de la empresa.

La vicepresidenta de Operaciones Comunitarias Globales de Uber, Megha Yethatika, señaló en un memorando interno: “Nuestra organización ya se ha vuelto demasiado compleja, demasiado fragmentada y demasiado independiente”. Dijo que el departamento “ya ha tenido algunos avances” al incorporar IA, pero aclaró que “se necesita una estructura organizativa eficiente para sustentar la IA; no se puede escalar una tecnología de vanguardia sobre procesos fragmentados”.

Comparación de las dos rondas de despidos en Uber

Según el reportaje original, estas son las diferencias clave entre las dos rondas de despidos de Uber:

junio de 2026 (primera ronda): Tras la llegada del nuevo presidente, se redujo en un 23% el personal del departamento de recursos humanos (menos del 1% de los 34.000 empleados globales de Uber). En ese momento, la empresa no atribuyó esta ronda de despidos a la IA.

julio de 2026 (segunda ronda): Reducción del 10% del personal del departamento global de operaciones comunitarias (atención al cliente). Uber vinculó por primera vez públicamente los despidos con la mejora de eficiencia impulsada por la IA. Se trata del segundo despido de la empresa en menos de dos meses debido a la simplificación organizacional.

Antecedentes: empresas tecnológicas como Block y Oracle recortan personal con la IA como motivo

De acuerdo con un reporte de Bloomberg, en los últimos meses, desde empresas de servicios financieros como Block hasta proveedores de servicios en la nube como Oracle, varias compañías han usado la IA como justificación para los despidos. El caso de Uber equivale a sumarse formalmente a esa lista, convirtiéndose en una de las principales compañías tecnológicas que, por primera vez de manera pública, explica directamente la decisión de recortar personal en atención al cliente en función de la eficiencia impulsada por la IA.

Preguntas frecuentes

¿Cuál fue el tamaño del recorte de personal de Uber el miércoles y cuál fue el motivo?

Según el comunicado por correo electrónico del portavoz de Uber, este recorte afectó al 10% de la plantilla en el departamento global de operaciones comunitarias (atención al cliente). El motivo fue “simplificar las operaciones, fortalecer la colaboración en persona y seguir adoptando la IA”. Es la primera vez que Uber vincula públicamente los despidos directamente con la mejora de la eficiencia impulsada por la IA.

¿Es el recorte de personal número cuántas veces en Uber en el tiempo?

De acuerdo con el reportaje original, es el segundo despido de Uber en menos de dos meses. El primero fue en junio de 2026, tras la llegada del nuevo presidente, cuando recortó el 23% del personal del departamento de recursos humanos (menos del 1% de los 34.000 empleados a nivel global). En ese momento no se mencionó la IA.

¿Qué dijo la vicepresidenta Megha Yethatika sobre este recorte de personal?

De acuerdo con el memorando interno de Megha Yethatika, ella afirma que “la organización se ha vuelto demasiado compleja y demasiado fragmentada”, y señala que se necesita “una estructura organizativa eficiente para sustentar la IA; no se puede escalar una tecnología de vanguardia sobre procesos rotos”.