¿Enviaron dinero accidentalmente en Zelle o Venmo? Aquí tienes tu plan de acción

Cuando te das cuenta de que has enviado fondos al número o cuenta incorrecta, el pánico suele ser la primera reacción. Pero no te preocupes—hay pasos concretos que puedes seguir antes de que el dinero desaparezca para siempre. Ya sea un error con Venmo o una transferencia a través de Zelle a un destinatario no deseado, el tiempo y el enfoque correcto pueden marcar la diferencia.

Paso 1: Contacta a la persona que recibió tu dinero

Antes de escalar a soporte al cliente, intenta el método más directo. “Si descubres que los fondos fueron enviados por error a través de tu aplicación de pago digital, la primera acción debe ser contactar a la persona que recibió la transferencia”, explica Diana Rothfuss, Directora de Estrategia de Soluciones Globales en SAS. “Explica lo que sucedió y pide amablemente que devuelva los fondos. La mayoría de las personas entienden y cooperarán.”

Esto es especialmente efectivo si conoces al destinatario o si forma parte de tu red. En muchos casos, el destinatario equivocado puede simplemente rechazar el pago, lo que devuelve el dinero a tu cuenta. Si lo acepta, puede revertir la transacción desde su lado una vez que el pago se aclare.

Sin embargo, ten cuidado: existe una tendencia creciente de estafadores que envían transferencias a través de aplicaciones de pago y luego solicitan reembolsos como parte de esquemas fraudulentos. Si el destinatario es un desconocido, tus posibilidades de recuperación pueden ser menores, pero aún así vale la pena intentar una comunicación cortés.

Paso 2: Explora las opciones de cancelación dentro de la aplicación

Tu siguiente movimiento depende de qué plataforma hayas utilizado. “Utiliza las herramientas de soporte integradas en la app para enviar una solicitud de cancelación”, aconseja Rothfuss. “Para Venmo, puedes enviar una solicitud de cobro por la misma cantidad con una explicación. Para Zelle, contacta directamente con su soporte con toda la información de la transacción.”

Para usuarios de Venmo: Aunque no hay un botón de “cancelar” directo, Venmo ofrece soluciones alternativas en su sitio web. Puedes enviar una solicitud de cobro por la misma cantidad al remitente, creando esencialmente una reversión. Sin embargo, si el destinatario ya aceptó y transfirió los fondos, tus opciones se reducen.

Para transferencias con Zelle: El resultado depende de si el destinatario se ha inscrito en Zelle. Si aún no ha activado su cuenta, navega a tu página de actividad, localiza la transacción y selecciona “Cancelar este pago”. Desafortunadamente, una vez que un destinatario está registrado en Zelle, generalmente no se puede deshacer el pago—se trata de una transferencia completada.

Paso 3: Presenta una reclamación a tu banco o servicio de pago

Si los pasos anteriores no funcionan, contacta inmediatamente con soporte al cliente. “Informa a tu institución financiera sobre el error”, recomienda Rothfuss. “Aunque tu banco no pueda revertir la transacción directamente, los representantes pueden ofrecer orientación sobre los próximos pasos y monitorear tu cuenta en busca de actividad no autorizada.”

La mayoría de los bancos y plataformas de pago permiten presentar una reclamación formal, aunque el proceso de investigación puede tomar tiempo. La paciencia es clave aquí—la recuperación no está garantizada, pero la documentación y la acción rápida mejoran tus posibilidades. Para Zelle, usa la app bancaria para encontrar la opción “Contáctanos”. Para Venmo, comunícate por correo electrónico o chat en la app, y referencia su sección de preguntas frecuentes sobre pagos accidentales.

Clave: En el momento en que te des cuenta de que has enviado dinero al número equivocado, actúa con rapidez. La capacidad de tu banco para recuperar los fondos depende del momento, del estado de la cuenta del destinatario y de las reglas específicas de la plataforma. La prevención sigue siendo más fácil que la recuperación, así que siempre verifica dos veces los datos del destinatario antes de confirmar cualquier transferencia.