Qué hacer cuando envías dinero accidentalmente a través de Zelle o Venmo al destinatario equivocado

Enviar pagos a través de aplicaciones digitales como Zelle y Venmo se ha convertido en algo habitual—hasta que llega el momento en que te das cuenta de que enviaste Zelle a la persona equivocada o transferiste fondos a una cuenta de Venmo no deseada. Ocurre con más frecuencia de lo que piensas, ya sea por distracción, errores en la información almacenada o simplemente por seleccionar el contacto incorrecto de tu lista. ¿La buena noticia? Existen pasos concretos que puedes seguir para potencialmente recuperar tu dinero.

Comienza contactando al destinatario real

Tu resolución más rápida probablemente implique comunicación directa. Si el dinero fue a parar a alguien que conoces—un amigo, familiar o colega—contacta inmediatamente para explicar la situación.

“Si descubres que accidentalmente enviaste dinero a la persona equivocada a través de tu aplicación de pago digital, lo primero que debes hacer es contactar a la persona a la que enviaste el dinero por error,” explicó Diana Rothfuss, Directora de Estrategia de Soluciones Globales para Riesgos, Fraudes y Cumplimiento en SAS. “Explica el error y pide que te devuelvan los fondos. La mayoría de las personas son comprensivas y devolverán el dinero.”

Para transferencias en Venmo, el destinatario puede rechazar el pago directamente, lo que devuelve automáticamente los fondos a tu cuenta. Alternativamente, una vez que el pago se haya liquidado por completo, puede transferirte el dinero manualmente. Con Zelle, existen opciones similares si el destinatario coopera.

Sin embargo, si enviaste dinero a un desconocido o a alguien que no conoces bien, sé realista. Aunque vale la pena hacer una solicitud educada, no asumas que cumplirán. También ten cuidado con las estafas emergentes donde los estafadores envían dinero intencionadamente y luego solicitan que se lo devuelvan—un esquema común para explotar la buena fe.

Usa las funciones integradas de la app para cancelar o disputar

Las diferentes plataformas ofrecen distintas opciones para manejar el error. Con Venmo, técnicamente no hay un botón de cancelación directo, pero la app ofrece soluciones alternativas. Puedes enviar una solicitud de cobro por la misma cantidad con una explicación del error, básicamente pidiendo al destinatario que revierta la transacción a través de la interfaz de la app.

“Utiliza las funciones de soporte de la app para enviar una solicitud,” aconsejó Rothfuss. “Con Venmo, puedes enviar una solicitud de cobro por la misma cantidad con una nota explicando el error.”

Zelle ofrece una opción de cancelación más concreta, pero con una limitación importante: solo puedes cancelar un pago si el destinatario aún no se ha registrado como usuario de Zelle. Simplemente navega a tu historial de actividad, encuentra la transacción y selecciona “Cancelar este pago.” Si el destinatario ya está registrado en Zelle, el pago no podrá revertirse por este método—el dinero queda esencialmente bloqueado.

Escala a tu banco y presenta una reclamación oficial

Cuando la acción directa falla, tu institución financiera se convierte en tu aliada. La mayoría de los bancos y aplicaciones de pago permiten presentar una reclamación formal, aunque la resolución puede tomar tiempo.

“Notifica a tu banco sobre el problema,” dijo Rothfuss. “Aunque tu banco quizás no pueda revertir la transacción directamente, el representante del servicio puede guiarte en los próximos pasos y vigilar tu cuenta en busca de actividades sospechosas.”

Para los usuarios de Zelle, contacta con atención al cliente a través de tu app bancaria—busca una sección de “Contáctanos” o línea de atención. Presenta una reclamación con todos los detalles de la transacción y una explicación clara del error. Los usuarios de Venmo pueden contactar soporte por correo electrónico o chat en la app; su sección de preguntas frecuentes también cubre pagos accidentales a desconocidos.

El proceso de investigación requiere paciencia. Los bancos suelen realizar una revisión exhaustiva antes de autorizar cualquier reembolso, y los plazos pueden extenderse desde días hasta semanas. Actuar rápidamente aumenta tus posibilidades de recuperación exitosa, así que presenta esa reclamación en cuanto reconozcas el error.

La prevención sigue siendo tu mejor defensa: verifica doblemente los datos del destinatario antes de confirmar cualquier transferencia, mantén actualizadas tus listas de contactos y considera habilitar las solicitudes de verificación en tus apps de pago para añadir una capa extra de protección contra errores futuros.