Starbucks eleva la lealtad de los miembros con un programa de recompensas rediseñado

Starbucks Corp. (SBUX) ha presentado un programa mejorado de Starbucks Rewards destinado a fortalecer la lealtad de sus 35.5 millones de miembros activos en Estados Unidos. La renovación introduce una estructura de membresía dinámica de tres niveles—Green, Gold y Reserve—que se lanzará el 10 de marzo, transformando fundamentalmente la forma en que el gigante del café recompensa a los compradores frecuentes y fomenta el compromiso a largo plazo.

Comprendiendo el marco de lealtad de tres niveles

El programa de lealtad rediseñado funciona con un modelo de acumulación de estrellas con niveles de membresía distintos. Los nuevos miembros comienzan en el nivel Green, donde acceden de inmediato a regalos de cumpleaños, ofertas promocionales personalizadas, experiencias exclusivas como Starbucks for Life y lanzamientos anticipados de productos. Acumular 500 estrellas en un ciclo de 12 meses eleva a los miembros al nivel Gold, que introduce saldos perpetuos de estrellas y una ventana de redención extendida de siete días para las recompensas de cumpleaños, manteniendo todas las ventajas del nivel Green. El nivel Reserve, alcanzado mediante 2,500 estrellas anualmente, desbloquea beneficios premium, incluyendo un período de redención de 30 días para los regalos de cumpleaños, al menos seis eventos promocionales de doble estrella adicionales cada año, además de todos los privilegios de los niveles anteriores.

Nuevas opciones de redención que aumentan el valor para los miembros

Más allá de las recompensas por niveles, Starbucks introdujo una nueva opción de redención de 60 estrellas, que permite a los miembros obtener un descuento inmediato de $2 en cualquier compra. Esta función de accesibilidad democratiza la experiencia de lealtad, permitiendo que tanto miembros casuales como comprometidos obtengan un valor tangible. La compañía enfatiza que los miembros pueden progresar a su propio ritmo a través de los niveles, con reinicios anuales de estado que requieren 500 estrellas para mantener Gold y 2,500 para conservar Reserve.

Seguimiento y gestión del progreso en la lealtad

Starbucks ha simplificado la participación de los miembros mediante mecanismos transparentes de seguimiento del progreso. A través de la aplicación móvil de Starbucks o del portal de cuenta en línea, los miembros monitorean su avance hacia niveles superiores en tiempo real, asegurando claridad sobre las oportunidades de redención y los plazos promocionales. Este enfoque digital refuerza el ecosistema de lealtad al mantener a los miembros constantemente informados.

Respuesta del mercado y estrategia empresarial

Al cierre del mercado en el día del anuncio, SBUX cotizaba a $94.29, reflejando una disminución modesta del 0.97% en Nasdaq. El rediseño del programa de lealtad señala el compromiso de Starbucks con la retención de clientes en medio de las presiones competitivas en el segmento de café premium, aprovechando la personalización basada en datos para profundizar las relaciones con los miembros y promover transacciones repetidas en su presencia global.