Portée d’application
Ce guide s’applique à Gate Web
Avant de commencer : Assurez-vous de disposer d’un compte Gate, d’être connecté et de posséder un solde suffisant en USDT pour couvrir les frais de traitement
Temps estimé : 5 min
Objectif
Ce guide vous expliquera comment soumettre et suivre une demande de récupération de dépôt lorsque votre dépôt n’a pas été reçu sur Gate Web.
Étapes
Étape 1 : Accéder à la fonctionnalité de demande de récupération
Connectez-vous à Gate Web et cliquez sur « Dépôt » en haut à droite, puis sélectionnez « Dépôt on-chain ». Sur la page de dépôt, cliquez sur « Dépôt non reçu - Demande de récupération » sur la droite.
Vous pouvez également accéder directement à la fonctionnalité à l’adresse suivante : https://www.gate.com/myaccount/deposit_refund
Étape 2 : Vérifier votre éligibilité
Confirmez que votre situation correspond à l’un des scénarios suivants :
- Dépôts avec Memo/Tag manquant ou incorrect
- Dépôts effectués vers une adresse de hot wallet Gate
Étape 3 : Préparer les informations requises
Rassemblez les informations suivantes avant de soumettre votre demande :
- Nom de la cryptomonnaie et réseau (doivent correspondre exactement aux données de l’explorateur blockchain)
- Hash de transaction/TxID (doit correspondre exactement aux données de l’explorateur blockchain)
- Enregistrement vidéo du processus de retrait d’origine (obligatoire si le montant du dépôt dépasse 100 USDT)
L’enregistrement vidéo doit clairement montrer l’intégralité de la procédure de retrait, y compris la connexion à la plateforme de retrait, le clic sur l’ordre de retrait et l’affichage complet des détails de l’ordre.
Étape 4 : Soumettre votre demande
Saisissez toutes les informations requises dans le formulaire de demande. Vérifiez le montant des frais affiché sur la page, correspondant au coût réel on-chain converti en USDT. Assurez-vous que votre compte dispose d’un solde suffisant en USDT pour couvrir ces frais, puis soumettez votre demande.
Étape 5 : Suivre le statut de votre demande
Accédez à la liste des demandes pour suivre le statut de votre soumission. Les demandes sont généralement traitées sous 7 jours ouvrés après la soumission.
En cas de rejet, consultez le motif du refus et les informations soumises sur cette même page. Les motifs de refus courants incluent :
- TxID incorrect ou introuvable
- Cryptomonnaie ou réseau incorrect sélectionné
- Enregistrement vidéo requis non fourni pour les dépôts importants
- Solde USDT insuffisant pour couvrir les frais
Étape 6 : Résoudre les demandes rejetées
Si votre demande est rejetée, vérifiez à nouveau les informations soumises par rapport aux données de l’explorateur blockchain. Corrigez toute incohérence et soumettez une nouvelle demande. Si vous ne parvenez pas à identifier le problème ou rencontrez des difficultés, contactez le service client ou soumettez un ticket pour obtenir de l’aide.
Remarques
- Toutes les informations fournies doivent correspondre exactement aux données de l’explorateur blockchain.
- Seuls les frais réels on-chain seront facturés pour le traitement.
- En cas d’échec du remboursement, les frais vous seront restitués.
- Assurez-vous de disposer d’un solde suffisant en USDT avant de soumettre votre demande afin d’éviter tout refus.
- Les transactions d’actifs numériques comportent des risques importants.
- Gate peut à tout moment mettre à jour les fonctionnalités du produit, les interfaces et la structure des frais.
- Ces informations sont fournies à titre éducatif uniquement et ne constituent pas un conseil financier.
- Veuillez consulter la Déclaration de Risques et les Conditions d’Utilisation de Gate pour obtenir des informations complètes sur les risques.
FAQ
Q1 : Combien de temps faut-il pour traiter ma demande de récupération ?
R : Les demandes de récupération sont généralement traitées sous 7 jours ouvrés après la soumission. Le délai peut varier selon la complexité de votre cas.
Q2 : Que se passe-t-il avec les frais si ma demande de récupération échoue ?
R : En cas d’échec du remboursement, les frais de traitement vous seront restitués. Les frais couvrent uniquement le coût réel on-chain converti en USDT.
Q3 : Pourquoi dois-je fournir un enregistrement vidéo pour les dépôts supérieurs à 100 USDT ?
R : L’enregistrement vidéo sert à vérifier le processus de retrait d’origine. Il doit clairement montrer toute la procédure, y compris la connexion à la plateforme de retrait, l’accès à l’ordre de retrait et l’affichage complet des détails de l’ordre, afin de prévenir les demandes de récupération frauduleuses.
Q4 : Puis-je modifier ma demande après l’avoir soumise ?
R : Vous ne pouvez pas modifier une demande déjà soumise. Si votre demande est rejetée en raison d’informations incorrectes, vous devrez soumettre une nouvelle demande en corrigeant les détails pour qu’ils correspondent aux données de l’explorateur blockchain.
Le contenu présenté ici est fourni à titre informatif et éducatif uniquement et ne constitue en aucun cas un conseil financier, d'investissement, de trading ou juridique, ni une offre ou une sollicitation d'achat ou de vente de tout actif numérique. Gate ne donne aucune garantie expresse ou implicite quant à l'exactitude, l'exhaustivité ou l'actualité des informations contenues dans ce Les fonctions des produits, les interfaces, les règles et les structures tarifaires peuvent être modifiées ou ajustées à tout moment. Veuillez vous référer aux dernières annonces ainsi qu'aux informations affichées sur la plateforme Gate pour obtenir les détails les plus précis.
Les investissements en actifs numériques comportent des risques importants, et les prix peuvent connaître d'importantes fluctuations. Vous pouvez perdre la totalité de votre investissement. Veillez à prendre vos décisions avec prudence, en fonction de votre situation financière et de votre tolérance au risque, après avoir pleinement compris les risques associés. Si nécessaire, il est recommandé de consulter un conseiller financier ou juridique indépendant.
Pour plus d'informations sur les risques potentiels, veuillez consulter la déclaration des risques et les conditions d'utilisation de Gate.
