74% des entreprises ont fait marche arrière avec des agents clients IA, selon une enquête Sinch du 13 mai

Selon Sinch, une enquête publiée le 13 mai et menée auprès de 2 527 décideurs seniors d’entreprises dans 10 pays a révélé que 74% avaient fait marche arrière ou fermé un agent d’IA de communication client en production. L’étude, réalisée entre janvier et février 2026, montre que des problèmes de gouvernance et de fiabilité ont motivé ces revirements.

Parmi les répondants, 62% avaient déjà des agents d’IA en production, tandis que 81% des organisations disposant de cadres de gouvernance mûrs ont indiqué des retours en arrière. La société a noté que 98% des entreprises prévoient d’augmenter leurs dépenses en communications basées sur l’IA en 2026, avec environ trois quarts donnant la priorité à la confiance, à la sécurité et à la conformité plutôt qu’au développement de l’IA.