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Alibaba lance un agent de service client basé sur l’IA pour Xiaomi, le taux de conversion « IA + humain » dépasse pour la première fois le service 100 % humain

GateNews
Agent IA

Selon le groupe Taobao et Tmall d'Alibaba, l'entreprise a lancé AI Xiaomi le 11 mai, le premier agent de service client de l'industrie e-commerce doté de capacités à la fois avant-vente et après-vente. Des données issues du monde réel montrent qu’après que les marchands ont intégré AI Xiaomi, le taux moyen de transfert vers l’humain baisse de 45 %, tandis que les taux de conversion en collaboration « AI+human » dépassent de plus de 10 % le service client humain pur, marquant la première fois que le service assisté par IA surpasse les opérations réservées au manuel.

En mars, AI Xiaomi traite près de 10 millions de conversations quotidiennes et a été adopté par plus d’un million de marchands.

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