Message de Gate News, 17 avril — Le groupe Shinsegae a suspendu sa collaboration avec OpenAI seulement 11 jours après avoir annoncé un partenariat stratégique le 6 avril, se tournant désormais vers un partenariat élargi avec la société américaine d’IA Reflection AI. Le conglomérat sud-coréen du retail a annoncé le 17 avril qu’il allait accélérer les projets appliquant l’IA à l’ensemble de ses opérations retail, notamment l’approvisionnement en produits, la gestion des stocks et la gestion de la clientèle, après un protocole d’accord signé avec Reflection AI en mars en vue de construire et d’exploiter conjointement un centre de données IA.
Le groupe a invoqué une « focalisation sélective » pour justifier la fin de la collaboration avec OpenAI. Le plan initial prévoyait une coopération d’infrastructures distincte avec Reflection AI et une coopération logicielle avec OpenAI ; l’entreprise a désormais décidé de regrouper ces efforts avec un seul partenaire afin de prioriser l’innovation retail portée par l’IA et d’accélérer la vitesse d’exécution. Des analystes du marché estiment que cette décision reflète également des inquiétudes liées à la différenciation limitée des fonctionnalités d’achat basées sur ChatGPT et à l’efficacité du modèle de commerce par IA, l’intégration d’applications dans ChatGPT reproduisant des capacités de service déjà proposées par de nombreuses entreprises.
Le changement s’inscrit dans un contexte de défis auxquels le commerce par IA est confronté à l’échelle mondiale. Walmart, qui s’était associé à OpenAI pour tester des fonctionnalités d’achat dans ChatGPT, a interrompu le service en mars en raison de faibles taux de conversion. Selon Wired, les achats directs dans ChatGPT n’ont atteint qu’environ un tiers du taux de conversion des clients dirigés vers le site web de Walmart. Par ailleurs, des inquiétudes ont émergé concernant des informations inexactes ou obsolètes au sujet de l’état des stocks, des délais d’expédition et des coûts de livraison, une société d’études Forrester notant qu’OpenAI a du mal à obtenir suffisamment de données produit exposées depuis les sites web des partenaires retail.
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