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SoftBank déploie l’IA de service client de Sierra au Japon, augmentant le taux de résolution des demandes à 97 %

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2026-07-14 00:31:01

D’après SoftBank, le 14 juillet, SoftBank Corp. est devenu le partenaire exclusif de Sierra au Japon et a déployé la solution de service client de la startup américaine d’IA conversationnelle chez LINEMO, sa marque mobile exclusivement en ligne. Le déploiement a permis de faire passer le taux de résolution des demandes de 83 % à 97 % et les scores de satisfaction client de 74 % à 93 %. LINEMO fonctionne entièrement en ligne, avec un support client assuré via le chat et LINE plutôt que par des magasins physiques.

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